Задача по закону о защите прав потребителей

Задачи по гражданскому праву — Форум Канала юристы

На юридическом форуме Канала юристы Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, а так же помощь в решении задач по праву.
Задайте свой вопрос нашим юристам и Вам обязательно помогут!

Также Вы можете скачать любую юридическую литературу на нашем сайте Канал Юристы

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]

Правила форума

закон о защите прав потребителей. помогите решить, плиз.

Последний раз редактировалось нина Вт май 10, 2011 5:37 pm, всего редактировалось 2 раз(а).

Задача 1 — Статья 21 ФЗ «о ЗПП»

Задача 2 — Статья 25 ФЗ «о ЗПП»

Задача 3 — Статья 19 ФЗ «о ЗПП»

Расписывать не буду, постарайтесь сделать это сами.

Закон «О Защите Прав Потребителей» не очень велик, это не гражданский кодекс.
Его можно изучить самому и разбираться в нем.

п.с. в следующий раз присылайте свой вариант ответа, а там уже скажут верный он или нет.

_________________
Обстоятельства порой бывают сильнее нас

[quote=»Bosiara»] Задача 1 — Статья 21 ФЗ » о защите прав потребителей»

а как же быть с тем что сумка НАДЛЕЖАЩЕГО качества??ну и что, что по цвету не подошла, когда она приобриталась, цвет вполне устраивал. в данном случае директор будет действовать на свое усмотрение, т.е. он вполне может ее и не менять

Задача 1 — Статья 21 ФЗ » о защите прав потребителей»

а как же быть с тем что сумка НАДЛЕЖАЩЕГО качества??ну и что, что по цвету не подошла, когда она приобриталась, цвет вполне устраивал. в данном случае директор будет действовать на свое усмотрение, т.е. он вполне может ее и не менять

Цитата первой задачи, речь о второй, а закончили про телевизор=))))

1. В первом случае туфли не ненадлежащего качества, а они развалились, т.е. испортились раньеш времени.

2. Во втором случае прошло всего 3 дня, не подошел цвет, идите да меняйте.

3. В 3-ей все понятно. Там гарантийный срок.

_________________
Обстоятельства порой бывают сильнее нас

Ситуационные задачи закон озащите прав потребителей

А гарантия есть? Если есть то да

А на фиг ты его купил, если он не понравился те?

Ты ставишь суловия

Ессь такой закон — Озащите прав потребителей, и поскольку в данной ситуации вы — он самый. Потребили? Узнайте свои права и вперед в магазин их качать!

Нужно иметь . хм.. . весомый аргумент перед продавцом, и все будет ок:)

Обменять его тебе сразу не захотят, скажут оставить для ремонта по гарантийке, только в том случае если он не будет подлежать ремонту- его заменят, и уже так как вы хотите, возможно и на другую модель с доплатой! откройте пожалуйста консультант плюс и почитайте закон о защите прав потребителей!

Я из-за неисправности телефона три раза меняла, проблем не возникло

Статья 18 Закона «О защите прав потребителя.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, Вы может и обменять телефон, и расторгнуть договор купли-продажи.
При чем это Ваше право, и если телефон действительно ненадлежащего качества, то это Вы диктуете условия, а не продавец.

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

Насчет моральной компенсации

Ситуационная задача по Закону РФ О защите прав потребителей . Вы однобоко трактуйте ст. 25 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Моральный вред измеряется психическими страданиями и потеря времени тут не при чем, никто его не возместит, даже если и докажете что вы из-за этого переживали и все такое, по судам придется бегать дольше из-за каких-нибудь 5000 рублей.

В соответствии со ст18 Закона «Озащите прав потребителя в вашем случае Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Кроме этого независимо от удовлетворения этого требования продавцом Вы имеете право в соотв. со ст. 15 Закона потребовать возмещения морального вреда. причинение которого в данном случае презюмируется. Вам будет необходимо доказать только его размер.

«морального ущерба» не бывает, ущерб — это то, что можно потрогать и оценить. в ГК РФ есть понятие морального вреда. Есть два способа. Первый — напишите претензию, укажите сумму компенсации, во сколько моральный вред оцениваете. Если выплатят — ура. , только так не бывает. Второй — заявление в суд о взыскании компенсации за причинение морального вреда в суд с ссылкой на Закон о защите прав потребителей

Обратиться к своему юристу, составить претензию к исполнителю. Составить
смету затрат, сумму в денежном эквиваленте моральных и физических
страданий. Отправить заказным письмом исполнителю. Будут отписки от
юриста фирмы. Здесь неплохо заручиться влиятельной правозащитной
организацией (бывают и в России такие) и. терпение. Если не поможет в суд.
Думаю дело не лойдет. Репутация фирмы если это таковая, победит.

Скажите спасибо, что вам меняют бесплатно столешницу. Можете попросить фирму саму пропылесосить вам кухню. Не думаю, что даже суд согласится на компенсацию морального вреда в такой ситуации.

Вопросы и задачи по защите прав потребителей.Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара.

Продавец не возвращает деньги

Нифига?! какой же это магазин?! а не знаю что делать плакали денежки жжалко конечно но

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя пункт 5 статьи 18 закона О защите прав потребителей .

-почитать закон озащите прав потребителей,
-обратиться в кимитет по защите прав потребителей
-чек и платье не надо было отдавать-это промах((

Голову продовцу отрвать. Без чека не чего не докажешь.. приди завтра с утра и устрой забостовку на пороге магазина, пусть хозяина зовут. А вообще чек зря отдала.

Никак облом!тебя сильно лохонули!сочювствую

Надо чек и платье забрать.
И написать жалобу (или позвонить) по адресу, который у них на доске «Уголок покупателя» написан.
Предварительно предупредив! :-))
Уверен, что всё поправят!
Удачи.

Закон о защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых российских законов. Важность закона не вызывает сомнения, его невозможно недооценить.

Взять с собой свидетеля, который видел как ты покупала платье (или просто взять подругу, которая скажет, что она с тобой была и видела как ты купила платье) и обратиться в комитет по защите прав потребителей. объяснить ситуацию и написать заявление.
если владелец магазин гость из другой страны, то пообещать, что в случае если деньги не будут возвращены прямо сейчас, то вы обратитесь в миграционную службу.
если на одном из рынков было куплено платье, то пойти еще и в администрацию рынка, написать туда жалобу
а в следующий раз никогда не следуй советам продавца, покупай вещи согласно своему вкусу. Я, когда что-то покупаю, то никогда не слушаю советы продавцов — они умеют уговаривать.
и покупаю лишь то, что действительно нравится, чтобы сэкономить свое время, деньги и нервы.

Если товар не подошел по размеру, цвету и т.п. обязаны поменять на аналогичный товар, есчли такового нет. в течении 14 дней обязаны вернуть деньги. Если не исполняют заказным (ценным) отправьте претензию. В течение 10 дней должны решить вопрос, если не решают в судебном порядке взыскиваете все убытки. в том числе судебные издержки, почтовые расходы, услуги юристов, и взыскивайте компенсацию морального вреда, она будет мизерной, но приятной

Чего ж ты платье с чеком-то отдала. 🙁 Теперь иди общайся с продавцом и хозяином. Только так. 🙁

Без вариантов. увы

В течении скольких дней можно вернуть купленную вещь?

14 дней с чеком и упаковкой

11. Перечислите права и задачи общественных организаций по. защите прав потребителей.Ситуационное задание предполагает разбор конкретной ситуации, возникающей в практике. При описании ситуации студент должен дать конкретные ссылки на статьи закона или другие.

В течении 14 дней

14 дней либо до 30-ти дней в более дорожащих своей репутацией торговых точках

По закону — две недели возврат, год гарантии!
Можно вернуть в 14 дней! Фиг отдадут деньги! Но предложат купить чтот другое!
Основания возврата? Чем не удовлетворяет? Не пашит! Так не они виноваты (сотрудники магазина) — Китай и делал!
В твоей ситуации — есть чек, есть наверно еще что-то, -или ты зашел в первый попавшийся?
Не надо жаловаться — в Общеста там всякие (хотя помогает!) , скажи — я вам стекол поразбиваю именно на ту сумму!
У тебя не тот вариант — там то 300-700 рэ стоит! Так на кой бодаться! Закон о защите прав потребителей — во фигня то! Вы позвоните в то общество — там экспертиза — от 2000, потом адвокат от 20000 — просто тупо деньги люди зарабатывают!
На те тот закон — — у предыдущего автора он почему-то старый! Там в редакции от 2007!
http://www.ozpp.ru/ — — на постебайся! Твой город? Дам ссылку!

В вашем случае 2 недели без объяснения причин и в течении гарантийного срока если батарея неисправна.

Консультационный центр по защите прав потребителей.Защита прав потребителей в судах.Поскольку услуга страхования является добровольной, то исполнитель не вправе навязывать потребителю эту дополнительную услугу ст.16 Закона .

Те, кто писал про 14 дней не правы. В принципе невернёте, если только в период гарантии батарея не выйдет из строя. К тому же непонятно, что значит фраза «срок службы неудовлетворительный». Если Вам кажется, что срок службы маленький, то нужно было об этом до покупки думать, это не причина для возврата батарея продавцу. Теперь пользуйтесь и наслаждайтесь. НО, если в период гарантии батарея «сломается», то тут уже будет проще вернуть по причине поломки.

Как вернуть неисправную автосигнализацию в магазин?

Если у Вас остался чек на товар, и не истёк срок возврата, то магазин обязан у Вас принять оли обменять товар

Закон о защите прав потребителя с томами судебной практики, Постановлений Верховного суда и разъяснениями уполномоченных органов работает на нас. Или против нас. 5 мая 2014 года в фз о защите прав потребителей были внесены изменения.

Обращайтесь за помощью к Защите прав потребителей. Могут зацепиться за то, что вы устанавливали сами, и тем самым что то там повредили

Могу сказать действия продовца правомерны — вы по любой детали (насчет брака) предоставлять, бумага что деталь устанавливалась в сервисном центре (специлизированном по этому профилю — там вам дают офиц. бумажку с копией лицензии. А насчет мастера они загнули, да такая вещь есть — но она только для сервиса, а не для рабирательств спорных ситуации с магазином и в суде. Главное бумага сервиса — его лицензия на проведия таких работ) .
В вашем случае: есть тоже выход — обратится в независимую экспертизу — чтобы те признали Кто виновник брака вы или сигналка уже была с браком при покупке. Взвести цены независимой и цены сигналки, может быть не стоит этого делать, а стоит если вы на все 100% уверены в своей правоте.
А купить бумагу в любом сервесе, как будто там вам установил — не советую, сами себя под статью подведете, т. к. дело пойдет автоматом в суд.

Думаю если вы сами устанавливали, то врятли Вы докажите, что сигн. была не исправна.

Теперь для определения, что сигналка не повреждена при установке Вам надо провести ее экспертизу и уже с заключением эксперта обращаться в магазин если время на чеке позволяет, но судя по вашей сиге — лучше поставить новую и хорошо бы там, где покупаете, там и ставить. Вот у нас я ставлю и ее же обслуживаю, а гарантия год на блок.

Господа торгаши всегда найдут причину, чтобы не взять у Вас бракованное изделие.
На что нибудь, да сошлются.

Закон О Защите Прав Потребителей не очень велик, это не гражданский кодекс. Его можно изучить самому и разбираться в нем. п.с. в следующий раз присылайте свой вариант ответа, а там уже скажут верный он или нет.

Обращайся в комитет по правам потребителей, тебе еще и с ущербом вернут деньги

Иск . суд . решение, суда обяжет и.. эвездарики. Но скорее всего, что то упустил при установке. Сигналка то нужна, это понятно . Денег переплачивать не хочется.. тож, как бы. Поэтому -поищи, почитай . и оставляй!! !
Че хариться то. Давай- поки, поки.

Вернуть очень просто. Но для этого следует настойчиво попросить.

В отдел по защите прав потребителей обращайся.. .
на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей, в течение 14 дней Вам обязаны осуществить возврат, даже без особых доказательств о браке (без экспертизы и проверке в гарантийной мастерской). Просто купите брошюрку закона и почитайте.. С ней и езжайте к продавцу, нет- оставте в книге жалоб жалобу и заявление в магазине и езжайте в отдел по защите прав потребителей.. Нигде не сказано, что устанавливать обязательно в сертифицированной мастерской.

Согласно закону о правах потребитетей в течении 14 календарных дня.

Статья 25 Закона РФ О защите прав потребителей Ситуация 3 Потребитель Н. заключил со строительной фирмой договор на строительство дачного дома.

Внимательней читайте закон озащите прав потребителей!! !
в течении 14 дней можно вернути или обмен!
или в суд!!)) )
удачи!!

Иди сразу к директору.

Жестко. пиши в комитет по защите прав потребителей

В течении двух недель должны принять обратно, если нет то тогда независимая экспертиза и суд)

К вышеизложенному даже нечего добавить все правильно сказано.

Закон о защите прав потребителей, определяя порядок и формы правового регулирования вопросов безопасности работ , устанавливает вместе с тем их обязательную сертификацию на соответствие требованиям безопасности.

Иди в магаз и начинай там наводить жеский кипиш, если откажут то набирай телефон по защите прав потребителя, они быстро накажут этот магаз!

Идите и требуйте возврата денег или обмен. Если у Вас остался чек на товар, и не истёк срок гарантии. Хотя и безних они ОБЯЗАНЫ выполнить требования. Если нет, то пригрозите что пойдете в Общество защиты прав потребителей и выше. А еще обратитесь в программу Контрольная закупка. Только будьте тверды. И лучше если придете со свидетелем и диктофоном или камерой.

Обратиться в общество защиты потребителей.

Все просто — тебя просто развели. Неси сигналку назад в магазин (если чек и гарантия в порядке) . Они обязаны обменять либо отдать деньги. (Пускай они тебе доказывают, что она исправна, а не наоборот. ) Если заупрямятся — напиши притензию на продавца ( в течении 14 дней должны будут решить этот вопрос) . А если после этого не поменяют или не отдадут деньги — подавай в Суд. Спокойно выиграешь и плюс компенсация.

Почитай закон о защите прав потребителя, потребуй в магазине законодательное обоснование их отказа.

Закон О защите прав потребителей . Текст документа. Аннотация.Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей . Вы можете принять участие в обсуждении настоящего Закона на www.garant.ru совместный проект с Минюстом РФ .

В 14 суток обменяют

Может ли товарный чек магазина и накладная заменить гарантийный талон?

Не в праве
обратитесь в защиту прав потребителей

О том, как потребители используют закон о защите своих прав в корыстных целях, она рассказала корреспонденту Денег Ольге Цыбульской. — Как долго вы занимаетесь защитой организаций от потребителей?

Есть гарантийный срок продажи и гарантийный срок ремонта-разные вещи.Если через месяц пришла,то магазин вправе отказать.

Магазин в праве отказать.. начнут выепываться. но с адвокатом докажешь.

Не вправе! закон о защите прав потребителей — документом, подтверждающим факт продажи является тов. чек, а продавец обязан предоставить качественный товар

Не обращайтесь никуда, кроме суда. Даже без чека и других документов. Конечно, придётся потратить очень много денег. Но можно достать виновника очень легко. Но за большие деньги. В суд!!

«Может ли товарный чек магазина и накладная заменить гарантийный талон? »
Все начинается с претензии в письменном виде, дальше «магазн» начнет думать в правильном направлении и согласится, что все-таки зменяет.

Закон о защите прав потребителей . Нижний Новгород, 2008 г.Закон о защите прав потребителей сравнительно недавно вошел в нашу повседневную жизнь. В наше время не обойтись без знания этого закона, т. к. всюду обман.

О правах покупателей

Без чека — свободны. без вопросов.

Закон РФ О защите прав потребителей решение задачи.Я обосновал иск нормами специального закона — о защите прав потребит еля. В решении судья не ссылался на этот закон.

Берёшь с собой кого-нибудь, кто говорит, что был с тобой вместе при покупке — не отмажутся. По Закону обязаны и без чека принять негодный товар

Во первых не стоит так переживать, товар обязаны взять обратно, так же продавец может вам предложить экспертизу ( за счёт магазина) соглашайтесь но пусть вам дадут бумажку что ваши туфли на экспертизе, после экспертизы вам обязаны обменять товар или вернуть деньги. но всё таки попробуйте обойтись без экспертизы так как это пустая трата времени, ваши туфли ещё совсем новые, так что в ней нет никакого толка.

1. Чек не подменяет договор купли-продажи, а потверждает факт покупки.
2. Откажутся менять, напомните им точную дату/время покупки (должна сохранится на кассовой ленте) , откажутся менять бракованный товар, жалуйтесь, список организаций должен висеть в магазине.

Имеешь право без кассового чека вернуть деньги, либо заявишь что приведешь в суд 2-х свидетелей что подвердять факт покупки в их магазине, а дальше все расходы, в том чилсе на адвоката, моральный ущерб и материальный с них

Накатайте письменную претензию в 2 экз и бегом к продавцу. Прикинтесь «плесенью» — так мол и так. Может, и так все миром обойдется. Если нет, отдавайте претензию и на др экз пусть распишутся, кто и когда принял с указанием должности.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей. Информация о товарах работах, услугах 1. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах .

Может кто то сталкивался с проблемкой

А кому вы тогда платили, если договора нет?

Общество защиты прав потребителей Правовая информация Кодексы Российской Федерации Информация для потребителя Справочник потребителя Закон о защите прав потребителей Комментарий к Закону о защите прав потребителей Законы автолюбителям.

Как это нет ПТС?? ? Не может быть такого.

Что-то Вы путаете. Отсутствие ПТС-дело обыденное, придет. Нокак банк оплатил машину без договора купли-продажи? За задержку с выдачей авто потом можете требовать неустойку по Закону озащите прав потребителей. но все же ситуацию опишите четче и подробнее.

Является ли некомпетентность продавца- консультанта нарушением прав потребителя

Если продавец сообщил неверную информацию о товаре — да

Ситуационные задачи по МДК 01.01. Розничная торговля непродовольственными товарами и МДК 01.02.2. Для решения задачи изучите закон РФ О защите прав потребителей статью 25 п.1. статью 18 п.7. Ст 5. Ответить на вопросы 1. В течение какого времени покупатель имеет.

Однозначно ..
я сама юрист и сама с этим столкнулась!
так что смело можно вернуть поменять .товар

Вы может вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, без объхснения причин. Просто не понравилась вещь.

Подскажите мне мои права

Найдите друзей по несчастью. образуйте коалицию. и разбейте врага в пух и прах!

ThunderHead. 13.06.10. Задача по гражданскому праву, закон о защите прав потребителей. ЗПП. Количество вопросов 4.

А у меня тоже Волгателеком. Проблем с модемом вроде нет, но как они абонентскую плату считают — я вообще не могу понять. Платить замучалась

А вы с ними заключили договор? Обязательно посмотрите пункты, касающиеся стоимости услуг и непредвиденных расходов оператора. Вправе ли он в одностороннем порядке изменять цену договора? По идее стоимость услуги по предоставлению доступа и должна включать их расходы по «протянуть кабель», «нажать на кнопку», «задействовать ресурс».
Если договор не подписывали попробуйте найти их публичную оферту и почитайте ее.
А расторгли отношения с предыдущим интернет-провайдером вы, видимо, преждевременно.
Опишите оформление, попробую что нибудь посоветовать. Имею к этому виду услуг отношение.

Вопрос Юристам. Помогите!

Если законодательство росийское, увы не подскажу.
Но, если проводить аналогию с украинским, то:
Есть Закон «Озащите прав потребителя», в нем действительно указан срок — 14 дней с дня покупки указаной в чеке (это ваше право вернуть товар)
Если есть гарантия — супер. Приходите к ним в магазин и требуйте проведения експертизы телефона, (но при работниках проведите фото фиксацию аппарата на наличие повреждений (что бы в последствии подтвердить, что телефон не вскрывался и не был в ремонте) .
И в Украине Вы имеете право требовать, что бы на период ремонта-експертизы, вам дали телефон аналогичной стоимости.
Удачи

Пройдя по ссылкам на этой странице, Вы сможете ознакомиться с разными реальными ситуациями и способами их разрешения в рамках Закона О защите прав потребителей о товарах надлежащего и ненадлежащего качества.

Гарантийная замена материнской платы

Поменяют. верь в хорошее..) ) мне видюху меняли..) ) я вот верил

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ закон о защите прав потребителя . 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему.

Да, это действительно лапшу тебе стараются повесить — даже если бы конденсаторы и поцарапаны были, то никакого влияния на работу это не оказало бы. Просто не хотят тратиться, вот и всё.
Почитай закон озащите прав потребителя (всегда пригодится) и будь понастойчивей, только без скандала — они любят довести до этого.

Может это и не причина поломки, просто царапины на корпусе комплектующих, царапки на шурупах и прочем являются отказом для гарантии. Ибо (как они грят) ты мог сам поцарапкать, сбить мелкую фигнюшку и из-за этого всё полетело, а диагностика не поняла что чиво и почиму.

Отдал сотовый телефон (коммуникатор) в ремонт. Прошло больше 45 дней, но телефон еще не вернули.

Статьи 18-23 Закона озащите прав потребителей, там все понятно указано.

Закон О Защите Прав Потребителей не очень велик, это не гражданский кодекс. Bosiara писал а Задача 1 — Статья 21 ФЗ о защите прав потребителей .

Вы сдали телефон в магазин или в сервисный центр? Пишите заявление, в течении 10 дней ответят. Опыт показывает, телефон отдадут в исправном виде!

Что я могу сделать в этой ситуации?

Можете потребовать деньги или новый телефон!

О защите прав потребителей Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества. Абзац второй части первой статьи 9 с изменениями, внесенными согласно Закону N 2741-VI от 02.12.2010 .

Срок истек, иск в суд и всё.

Было такое у меня.. . пока ты сдаешь на гарантии в ТОТ же магазин, тебе на время ремонта должны выдать в замен другой ( не обязательно дорогой и новый) . по истечении срока пишешь заяву на имя директора мага с просьбой выдать сумму или мобилу «. в соответствии со статьей такой-то закона озащите прав потребителей. » (в моем случае был ТВ) . действует безотказно. на следующий день новый телек (правда, дешевле, такого же не было) , а разницу доплатили (или вы доплатите, если возьмете дороже).

Гарантийный ремонт монитора длится уже ТРИ месяца.

Надо отдавать было не в сервис центр а в частные руки делать. и все было бы в норме. Вон у меня в одном из офисов уронили монитор, документы просрали, а тма всего то лампочка разбилась, а у Вас микруха накры\лась. перепаять и все. никаких проблем небыло бы.

Закон издан для регулирования отношений, возникающих между потребителями и предпринимателями, установления прав потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья.

Вообще продавец должен предоставить покупателю другой монитор на время ремонта или вы можете требовать возврата денег .Обратитесь в общество защиты прав потребителей .

Задачи по совершенствованию форм и методов федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей

Задачи по совершенствованию форм и методов федерального

государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей.

В отчётном периоде 2012 года Управление Роспотребнадзора по ЯНАО провело немалую работу в улучшении показателей, индикаторов в сфере защиты прав потребителей. Итогом является стабильная обстановка в округе на потребительском рынке.

В целях усиления работы в сфере защиты прав потребителей проведены следующие мероприятия.

С помощью председателя окружной общественной организации по ЗПП принято постановление Государственной Думы автономного округа № 1644 от 18 февраля 2009 г. «О развитии предпринимательской деятельности и мерах по повышению качества и безопасности товаров, работ и услуг на потребительском рынке округа».

В рамках исполнения данного постановления в 2011 году создан и успешно работает Координационный торговый Совет в ЯНАО (постановление Правительства ЯНАО № 479-П от 25 июля 2011 г.) рассматриваются наиболее проблемные вопросы состояния дел в сфере потребительского рынка округа, в сфере торговли и общественного питания.

В целях взаимодействия Управления РПН по ЯНАО с органами власти субъекта, органами местного самоуправления, общественными объединениями потребителей по наведению порядка на потребительском рынке ЯНАО (во всех его сегментах) в Управлении созданы и работают 2 Совета: Координационный Совет по защите прав потребителей с 2009 года и Совет по предпринимательству — с 2010 года, в состав которых вошли представители администрации ЯНАО (несколько департаментов), ОВД, общественных организаций, ветеринарии, службы жилищного надзора ЯНАО, торгово-промышленной палаты ЯНАО, предприниматели, утверждены Положения и Составы Советов. Заседания Совета проходят ежеквартально. Рассматриваются в первую очередь вопросы защиты прав потребителей в наиболее проблемных секторах потребительского рынка.

Созданы и успешно работают Межведомственная комиссия по борьбе с контрафактной и контрабандной продукцией ЯНАО и такие же комиссии в городах и районных центрах округа, в состав которых входят специалисты Управления РПН по ЯНАО, общественных объединений потребителей. В рамках работы комиссий проводится большая работа по просвещению информированию населения округа, в т.ч. молодёжи, учащихся и студентов, хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги и реализующих товары, направленная на недопущение нахождения в обороте контрафактных, контрабандных, фальсифицированных, опасных товаров, а также товаров ненадлежащего качества, без наличия необходимой и достоверной информации о товарах и их производителях. С рынка изымаются подобные товары и услуги.

Информационно-просветительская деятельность, направленная на воспитание грамотных и активных потребителей и добросовестных предпринимателей, содействует повышению общего уровня правовой грамотности населения и сокращению количества нарушений в сфере потребительского рынка, связанных с незнанием производителями, предпринимателями, потребителями требований нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей.

Возрастающая активность потребителей в отстаивании своих прав способствует развитию здоровой конкуренции между хозяйствующими субъектами на потребительском рынке каждого муниципального образования и автономного округа в целом, взаимному сотрудничеству продавцов, исполнителей, изготовителей, импортёров, и в конечном итоге — насыщению рынка высококачественными и безопасными товарами и услугами.

Большая заслуга в этом, в том числе, и общественных объединений потребителей. Социальная направленность является приоритетным направлением в деятельности общественных объединений потребителей, в соответствии с которой вся помощь в области защиты прав потребителей (начиная от консультации и представительства в суде) для граждан оказывается бесплатно.

Работа по реализации национальной политики в сфере защиты прав потребителей в 2013 году будет продолжена в соответствии с намеченными мероприятиями по достижению главных целей:

— повышение социальной удовлетворённости населения Ямало-Ненецкого автономного округа;

— увеличение экономического эффекта;

— уменьшение количества нарушений во всех сегментах потребительского рынка;

— соблюдение параметров качества и безопасности товаров (работ, услуг).

Главными задачами по реализации указанного направления будут являться: совершенствование федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реализация планов и программ взаимодействия с гражданским обществом в сфере защиты прав потребителей товаров и услуг.

С целью реализации указанных направлений Управлением намечено решение следующих задач:

1. Повышение эффективности и результативности осуществления государственного контроля (надзора).

2. Совершенствование технологии судебной защиты прав потребителей.

3. Совершенствование созданной системы информирования и консультирования граждан об их потребительских правах, гарантированных Законом, в т.ч. специалистами ФБУЗ.

4. Достижение максимального эффекта при реализации контрольно-надзорных полномочий, связанных с предоставлением услуг гражданам, особенно в сферах: ЖКУ, финансовых услуг, туристского обслуживания, бытового обслуживания, в т.ч. по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, в сфере торговли, в т.ч. дистанционным способом продажи товаров, обозначив эти сферы приоритетными.

Методы реализации намеченных мероприятий и ожидаемые результаты:

  • обеспечение комплексного подхода к вопросу выбора форм и методов защиты нарушенных прав потребителей на основе гармоничного сочетания мер административной и гражданско-правовой ответственности;
  • оптимизация федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, федерального государственного надзора за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров (работ, услуг); государственного контроля за соблюдением требований законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; государственного контроля за соблюдением законодательства Российской Федерации в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию;
  • повышение степени участия в судебной защите прав потребителей;
  • повышение доли удовлетворённых исков;
  • внедрение новых технологий по просвещению населения по вопросам правоприменения норм потребительского законодательства;
  • увеличение доли мероприятий по информированию и консультированию как потребителей, так и предпринимательского корпуса;
  • подготовка предложений по обеспечению программного метода осуществления защиты прав потребителей на региональном уровне, имея в виду взаимодействие всех ветвей защиты прав потребителей (государственной, общественной, региональной, органов местного самоуправления) за счёт усиления контроля за исполнением решений Коллегий Управления РПН по ЯНАО, а также, принимаемых на Координационном Совете по защите прав потребителей Управления РПН по ЯНАО, на Координационном торговом совете в ЯНАО, на заседаниях Межведомственной комиссии по борьбе с контрафактной и контрабандной продукцией ЯНАО и таких же комиссий в городах и районных центрах округа;
  • повышение степени участия консультационных центров ФБУЗ в развитии системы информирования и повышения правовой грамотности населения округа;
  • выполнение в полном объёме программных мероприятий Проекта «Развитие финансового образования и финансовой грамотности в Российской Федерации» в части мер, направленных на усиление защиты прав потребителей финансовых услуг.

Ситуационные задачи по Закону «О защите прав потребителей»

Что такое гарантийный срок? Обязан ли продавец устанавливать гарантийный срок?

К кому обратиться при обнаружении в товаре недостатков? Какие права потребитель вправе предъявить?

При возврате денег за некачественный товар магазин намерен вернуть потребителю Сидорову В.И. деньги не в полном объеме, мотивируя это тем, что он уже длительное время пользовался товаром. Прав ли продавец?

Сломался сотовый телефон. В магазине потребовал возврата денег. Потребителя Симошенко А.А. направляют в сервисный центр. Правомерны ли действия продавца?

Миронов А.Д. сдал в сервисный центр сотовый телефон. Срок ремонта указан 45 дней. После указанного срока прошло еще 30 дней, но аппарат не отремонтирован. Какие права у Миронова А.Д.?

Имеет ли право Авантин В.В. потребовать от продавца предоставления аналогичного сотового телефона на период ремонта?

Заичный К.Д. приобрел столовый гарнитур. Продавец установил на него срок гарантии 6 месяцев. Но через 3 месяца на разных предметах, входящих в гарнитур, он обнаружил множество недостатков. Может ли он требовать возврата денег за весь гарнитур или только за те предметы, в которых обнаружен брак?

Дмитриев Ф.Т. заказал кухню по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме он не доверяет и хочет расторгнуть с ними договор, но боится, что ему вернут не все деньги, которые он заплатил по договору.

Величко П.Н. купил автомобиль. Через неделю при ярком солнце он обнаружил, что краска капота незначительно отличается по цвету от остальных частей машины. Мастер сказал, что до продажи машина побывала в ремонте. При покупке ему об этом не сообщили. Какие права у него есть, если со дня покупки не прошло и двух недель?

Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Может ли Вилюев К.Н. возвратить автомобиль в магазин?

Акимова А.В. купила товар в интернет-магазине, однако, получив его, она поняла, что он ее не устраивает. Может ли она его вернуть?

В связи с расторжением договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином, с Жидникова С.И. удерживают сумму в виде расходов на доставку. Правомерно ли это?

Купил в аптеке тонометр. Однако пользоваться Тимохину А.Л. им неудобно. Может ли он его вернуть?

Юлкина В.П. купила туфли. При носке в первый же день обнаружила, что они ей не подходят по размеру. Может ли она их обменять?

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ «Решение ситуационных задач по ФЗ «О защите прав потребителя»» (практико-семинарское занятие)

«Решение ситуационных задач

по ФЗ «О защите прав потребителя»»

Дисциплина: «Основы права»

Специальность: «Сестринское дело», «Фармация»

Цель работы: овладение навыком использования Федерального Закона «О защите прав потребителей» в различных ситуациях

При выполнении практических занятий студенты должны приобрести следующие умения:

-работать с нормативно-правовой документацией;

-анализировать поведение продавца, исполнителя и потребителя, находить правильное решение в возникшей проблемной ситуации.

Практическую работу студент выполняет самостоятельно или в малой творческой группе под руководством преподавателя на учебном занятии.

В ходе выполнения практических заданий студенты овладевают следующими методами: репродуктивным, поисковым, аналитическим.

Просмотр содержимого документа
«МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ «Решение ситуационных задач по ФЗ «О защите прав потребителя»» (практико-семинарское занятие)»

СМОЛЕНСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ВЯЗЕМСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ имени Е.О.Мухина»

«Решение ситуационных задач

по ФЗ «О защите прав потребителя»»

Дисциплина: «Основы права»

Специальность: «Сестринское дело», «Фармация»

Автор: Сигаева Ю.А.,

преподаватель обществознания и основ права

«Решение ситуационных задач

по ФЗ «О защите прав потребителя»»

Цель работы: овладение навыком использования Федерального Закона «О защите прав потребителей» в различных ситуациях

При выполнении практических занятий студенты должны приобрести следующие умения:

-работать с нормативно-правовой документацией;

-анализировать поведение продавца, исполнителя и потребителя, находить правильное решение в возникшей проблемной ситуации.

Практическую работу студент выполняет самостоятельно или в малой творческой группе под руководством преподавателя на учебном занятии.

В ходе выполнения практических заданий студенты овладевают следующими методами: репродуктивным, поисковым, аналитическим.

Задание: решите ситуацию, используя Закон «О защите прав потребителей»

Методика выполнения задания:

1.Внимательно прочитайте ситуационную задачу;

2.Установите, о каком конкретно товаре (надлежащего или ненадлежащего качества) идет речь;

3.Обратитесь к соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей», внимательно прочтите ее;

4.Разрешите сложившуюся ситуацию, опираясь на необходимую статью Закона;

5.Кратко запишите свое решение в тетрадь, указав выбранную статью Закона «О защите прав потребителей».

Требования к оформлению практической работы

Практическая работа выполняются в тетради, страницы которой нумеруются. На каждой странице тетради следует оставлять поля шириной 4 — 5 см. Работа выполняется в ученической тетради в клетку темными чернилами (синими, черными, фиолетовыми) через строчку. Выполненные практические задания должны быть доложены на занятии или сданы на проверку преподавателю индивидуально. Работа выполняется аккуратно, вопросы и заголовки желательно выделять или подчеркивать. В работе не должно быть помарок, перечеркиваний. Опи­ски и ошибки исправляются подчисткой или закрашива­нием белой краской и нанесением на том же месте исправленного изобра­жения чернилами того же цвета, что и исправляемый оригинал.

В практической работе должны быть указаны наименование темы, цель выполнения работы, приведены условия задания, исходные данные и выполнение. Выполнение должно сопровождаться четкой постановкой вопроса (например, «Определяю..; ссылаясь на статью…Закона «О защите прав потребителей», считаю, что…»); полученные результаты должны быть пояснены; в заключение дается краткое обобщение и анализ выполненной работы.

ФЗ «О защите прав потребителей»

Вы купили электромясорубку. Внимательно прочитав инструкцию и следуя её указаниям, вы решили её испробовать в тот же вечер. Но через несколько минут от прибора появился запах гари и дым. По всей видимости товар оказался некачественным (брак). Как вы поступите в сложившейся ситуации? Какими правами вы обладаете? (cт. 18)

Как определяется гарантийный срок для сезонных товаров?

Например, вы купили зимние сапоги в июне, гарантийный срок – 3 месяца. При наступлении зимнего сезона (с 1 декабря) вы начали их носить, но 3 декабря отклеилась подошва. Имеете ли вы возможность предъявить требования к продавцу(изготовителю)? Какие? Как они будут осуществяться? (ст. 18-25)

Вы купили новое вечернее платье, но дома обнаружили, что оно совсем не подходит к вашим туфлям. Можете ли вы его вернуть или обменять, если чек вы выкинули? (ст.25)

Вы заключили договор о выполнении работ (замена полового покрытия в доме). Исполнитель приступил к выпонению работ. Но вы передумали. Можете ли вы отказаться от выполнения работ? К чему вас это обяжет? (ст.32)

Вы заключили договор об установке пластиковых окон в квартире. При выполнении работ исполнителем вы обнаруживаете недостатки. Каковы ваши права? (ст. 29,30)

Вы отдали в ремонт мобильный телефон. Но исполнитель не выполнил ремонт в установленный в договоре срок. Каковы последствия? (ст. 28)

Статья 18: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

  • Статья 19: Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

  • Статья 20: Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

  • Статья 21: Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Пи замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

  • Статья 22: Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  • Статья 23: Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

  • Статья 23.1: Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

  • Статья 24: Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

  • Статья 25: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  • Статья 28: Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

  • Статья 30: Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Абзац второй исключен.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

  • Статья 32: Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Смотрите еще:

  • Закон об охране окружающей среды красноярского Закон Красноярского края от 20 сентября 2013 г. N 5-1597 "Об экологической безопасности и охране окружающей среды в Красноярском крае" (с изменениями и дополнениями) Закон Красноярского края от 20 сентября 2013 г. N 5-1597 "Об экологической безопасности и охране окружающей среды в […]
  • Консультант плюс ук 228 Проверка следствия. Продлить арест станет сложнее. 12 октября 2017 года 28 сентября 2017 года 13 июля 2017 года 20 июня 2017 года 28 апреля 2017 года 23 апреля 2017 года 22 марта 2017 года 21 марта 2017 года 29 декабря 2016 года 5 декабря 2016 года 18 ноября 2016 года 17 ноября 2016 […]
  • Статья 10 конституции рк Статья 10 конституции рк Конституция Республики Казахстан «Важную роль в обеспечении конституционной законности играет Конституционный Совет. Его деятельность – надежная гарантия соответствия казахстанского законодательства духу и букве Основного Закона.» Принята на референдуме […]
  • Закон о системе регистрации Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 218-ФЗ"О государственной регистрации недвижимости" С изменениями и дополнениями от: 30 декабря 2015 г., 26 апреля, 1 мая, 2, 23 […]
  • Куплю дом земельный участок в тюмени Продажа земельных участков в Тюмени Участок Направление: Червишевский тракт Населенный пункт: Головина д. Улица: Мира Площадь участка: 21 сот. Удаленность от города: 25 км Коммуникации: газ, электричество Участок Направление: Черта города Населенный пункт: Тюмень […]
  • Коап за платон Штраф за неоплату проезда в системе "Платон" с 15 июля может возрасти в 4 раза Проект соответствующего закона 1 размещен Минтрансом России на Федеральном портале проектов нормативных актов для проведения независимой антикоррупционной экспертизы. Министерство предлагает с 15 июля […]
  • Закон о регистрации рф 2014 Закон РФ от 25 июня 1993 г. N 5242-I "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Закон РФ от 25 июня 1993 г. N 5242-I"О праве граждан Российской Федерации на свободу […]
  • Если соседи шумят с утра соседи сверху сильно топают и роняют вещи - что делать? этажом выше заехали новые квартиранты - топают до глубокой ночи; постоянно что-то падает, 2-***** маленьких детей - носятся по квартире как слоны! и еще в той квартире ламинат=всё слышно. уже ходили ругались вместе с соседями у […]
Записи созданы 6584

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх