Ростелеком саратов как расторгнуть договор

Как отключить домашний телефон Ростелеком

С распространением сотовой связи многие смогли убедиться в надежности, удобстве и относительной дешевизне сотовых услуг связи и у многих необходимость в стационарной телефонной связи пропала.

На домашний телефон практически никто не звонит, междугородние звонки гораздо дешевле проводить через скайп, так что у многих пользователей стационарных телефонов возникает резонный вопрос: за что мы платим деньги? Не легче ли отключить домашний телефон или заморозить данную услугу? И как отключить услуги Ростелекома? Разберемся с этим.

Временное и постоянное отключение телефона от Ростелекома

Если вам непонятна резонность оплаты за проводной телефон, его можно в любой момент отключить. Отключение можно оформить как на время, так и на совсем, то есть:

  • С временной блокировкой услуг Ростелекома.
  • С окончательным расторжением договора на проводной телефон.

Временная блокировка означает, что вы не расторгаете договор с Ростелекомом, но вам прекращают оказывать услуги связи по вашему заявлению. Такой ход даст вам возможность, во-первых, оставить за собой на всякий случай действующий договор услуг проводной телефонной связи, и в то же время сэкономить на абонентской плате за телефон.

Для блокировки на время услуг Ростелекома вам достаточно просто позвонить в телефонную компанию, для возобновления услуг так же достаточно телефонного звонка.

Как расторгнуть договор с Ростелеком

Если вы приняли твердое решение окончательного расторжения договора с Ростелекомом, ваши действия будут несколько сложнее.

Перво-наперво необходимо найти сам договор услуг телефонной связи, и если он заключался в незапамятные времена, а скорее всего так и было, особенно если вы живете в квартире, собственник которой не менялся с советских времен, то найти его может оказаться непростой задачей.

Но даже если вам не удалось найти договор, вы можете хотя бы вспомнить, кем он заключался.

Если этот человек – кто-то из ваших родственников, вам нужно добиться от него, чтобы он написал заявление на расторжение договора. Впрочем, вполне достаточно будет получить доверенность от его имени на расторжение договора.

Далее вы должны будете посетить офис Ростелекома, найти в нем служащего, занимающегося приемом граждан и передать ему заявление на расторжение договора с определенной даты. Впрочем, заявление можно отправить и по почте. Тогда в заказное письмо с уведомлением о вручении вы должны вложить, кроме заявления расторгнуть договор на услуги связи с определенного числа:

  1. Копию вашего паспорта.
  2. Копию договора на услуги связи.
  3. Если вы действуете от имени расторгающего договор лица – копию доверенности.

Обязательно укажите номер своего телефона для связи. Сотрудники Ростелекома должны будут согласовать с вами дату отключения вас от линий связи Ростелекома.

При отключении вашего телефона от линий Ростелекома вы должны будете погасить все имеющиеся задолженности за уже оказанные услуги, такие как телефонная связь, междугородняя телефонная связь, услуги интернета, кабельное телевидение к моменту подачи заявления на отключение.

Если вы подали заявление об отключении, но не погасили долги, ваше отключение не обнулит вашу задолженность, которая будет только расти.

Если в вашем доме доступ к интернету возможен только через телефонные линии Ростелекома, отключив телефонную связь, вы неминуемо лишитесь и интернета.

Отключение интернета от Ростелеком

При отключении от услуг интернет-провайдера Ростелеком вы так же можете или временно заблокировать предоставление услуг интернет-связи, так и расторгнуть договор на совсем.

При отключении услуг интернета навсегда вы должны будете расторгнуть договор, для чего придется посетить офис Ростелекома.

Написав заявление на расторжение договора, вы должны будете предоставить доступ к установленному интернет-оборудованию работникам Ростелекома для его отключения и демонтирования.После физического отключения вашей квартиры от сети Ростелеком и расторжения договора на услуги интернет-связи дело будет сделано: вы отключите услуги Ростелекомовского интернета навсегда.

Ростелеком саратов как расторгнуть договор

На днях в VOIP-шлюзе (DVG-7111S) вышла из строя часть функционала, которая отвечала за исходящие звонки через городскую линию от Ростелеком (ex-Волгателком).

Полтора года пользования услуг различных SIP-провайдеров (например, мультифон, sipnet, callobok, mtt) сформировали у меня понимание, что пора расставаться с пережитком прошлого — аналоговой линией.

Длительное время наблюдал за основными игроками местной телефонной связи. Отмел ряд вариантов по причинам необходимости установки дополнительного оборудования, плохих отзывов, бюрократии, невозможности работать напрямую по SIP. Выбор мой пал на ГиСпо.

Ребята в течение нескольких часов сделали мне местную безлимитную телефонию по протоколу SIP (цены как у Ростелекома), АОН бесплатный, подключение сделали за символическую плату. Кстати, для юридических лиц у них безлимит тоже есть.

Убедившись, что связь работает надежно, я отправился в Ростелеком отключать городскую линию.

На ресепшене Ростелекома сидят три барышни, сиськи торчат (реально бардель какой-то!): две свободны, у третей пара человек. В помещении стоит банкомат Сбербанка и возле него очередь вьется человек в 10 (у Сбера даже банкоматы с очередями!), но в этот раз не о них.

Так вот, подхожу к первой свободной барышне. Спрашиваю, свободна ли. Отвечает — да. Говорю, хочу отключиться от телефонии, расторгнуть договор. Она мне — вам вот к той девушке, где пара человек стоит. Подхожу. На бейдже слово «ученик». Жду. Напрягает, что две девицы сидят ниче не делают, а я тут в очереди парюсь, наблюдаю, как люди заявления заполняют. Спрашиваю, почему, как подключать — так все работаете, а как отключаться — так в одно окно с очередью. Отвечает — распоряжение руководства.

Ну вот дошла моя очередь заявление писать. Девушка печатает текст заявления. Руками нужно заполнить: 3 раза номер договора (9 цифр), 2 раза дату договора, 1 раз паспортные данные. Все это еле вписывается в отведенное пространство. И все это в двух экземплярах. В добавок сует анкету о причинах расторжения. В ней опять же ни одно из полей не заполнено. Спрашиваю, анкета ведь не обязательная? В ответ получаю: необходимо заполнить. Говорю, заполнять не буду. Предложила хотя бы галочки поставить, пообещала сама заполнить остальные поля. Если эти бумаги печатают с компьютера, то почему бы сразу не выводить их заполненными? Попутно, еще оказалось, что с 20 июня они подняли стоимость АОНа, конечно же, не уведомив ни разу 🙂

Сделано все, чтобы клиент прочувствовал, что расторгать договор — это гемор.

После прохождения данного ритуала, решил зайти в служебное помещение, где сидят руководители барышень на ресепшене.

Сидит три особи женского пола, одна ест мороженное, вторая смотрит на меня круглыми глазами (я с ней один раз уже конфликтовал), третья сидит нога на ногу.

Говорю, что хочу обсудить качество обслуживания. Отвечают, что у них обед. Приходи, мол, через 15 минут. Я им хотел подсказать, что у них сделано через жопу, оставить фидбэк, а им мороженое жрать и трепаться — важнее. Ну и ладно, ушел от них.

Расторжение договора с Ростелеком на интернет

29 октября подключила интернет и домашние телефидение отростелеком

пользуюсь чуть больше недели и уже не довольна.дали не адекватную информацию по тарифу. Снимают деньги за те услуги которые я просила не подключать.и т.д

могу ли я сейчас отказаться от их услуг

Вернуть приставку и роутер,не выкупая их

и вернуть 550 рублей. который я уже заплатила за пользование интернетом и тв.

не прошло еще 14 дней

а на сколько я помню,закон по защите прав потребителя. позволяет в этот срок отказаться от услуг

так ли это? и как правильней поступить?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Алла! Расторгнуть Договор Вы можете в любое время (даже по истечении 14 дней) на основании статьи 32 Закона России «О защите прав потребителей». Для этого необходимо подать заявление о расторжении Договора в офисе Исполнителя по Договору. Второй экземпляр заявления с отметкой Исполнителя храните у себя.

Возврат оборудования возможен, если только оно не приобретено Вами в собственность по Договору продажи (если оборудование изначально передано Вам во временное пользование). Этот нюанс должен быть прописан в Договоре.

Вам должна быть возвращена уплаченная Вами денежная сумма с учётом фактических расходов Исполнителя. Денежная сумма за фактическое пользование услугами (за дни до подачи заявления) возвращена Вам не будет.

Если Вы хотите вернуть все 550 рублей, Вам необходимо обратиться в суд и требовать расторжения Договора в связи с существенным нарушением Договора Исполнителем.

Уточнение клиента

Сегодня была в офисе, открываются все новые и новые подробности.

Посмотрели внимательно, а договор от 10 октября. с пометкой подключить не поздней 20

фактически меня подключили 29 и это в их компьютере отображается

Когда я сказала почему не правильная дата, меня пристыдили, мол почему сама не смотрела

И намекнули что рассчитывать будут именно с даты заключения договора, то есть с 10

я спросила как такое возможно, услугой я начала пользоваться почти через месяц

оказывается они договор аж со дня заявки заключают!

Но прошу заметить, заявка их выглядит как навязывание услуг по телефону

ТО есть они любого могут так подключить? с любого числа?

Далее заявили что при отключении мне нужно писать отказ,который пошлют в Нижний Новгород на рассмотрение. И чтобы я не выплачивала полностью суму за приставку и роутер нужно успеть это сделать в 14 дневный срок. и как удачно, в выходные они как раз не работают! А дни то идут! Я спросила вернут ли мне деньги за не использованые услуги. Намекнули что они это НЕ ПРАКТИКУЮТ! Но уж если я очень хочу нужно брать реквизиты с банка , номер карты, и опять же писать заявление в Нижний Новгород, которое НЕ факт что ОДОБРЯТ! на телефон или наличными деньги не возвращают.

В общем я в растерянности. Прошу поддержите советом, как себя правильно вести!

09 Ноября 2014, 01:25

Здравствуйте, Алла! Действительно, действия Исполнителя по Договору недобросовестны. В данном случае Вам необходимо принять все возможные меры для получения документального подтверждения расторжения Договора.

Для этого Вам необходимо либо подать заявление о расторжении Договора в офисе компании, либо направить по адресу офиса компании заказное письмо с уведомлением о вручении с вложением заявления. При подаче заявления в офисе, второй экземпляр заявления с отметкой Исполнителя (печатью) храните у себя. Это необходимо для того, чтобы Вам не продолжали начислять суммы в дальнейшем.

При наличии второго экземпляра заявления, Вы всегда сможете подтвердить факт расторжения Договора. Для отключения от услуг не требуется согласия Исполнителя. Достаточно Вашего заявления.

Если оборудование не приобретались Вами по Договору продажи, Вы должны его сдать Исполнителю. В этом случае выплачивать стоимость оборудования Вы не должны

Касательно возврата суммы, дождитесь решения нижегородского офиса. Если решение Вас не устроит и возврат 550 рублей для Вас принципиален, Вы можете обратиться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как отключить интернет Ростелеком?

Ростелеком — монополист проводной связи в некоторых регионах. Однако, бывают случаи, когда необходимо отключить интернет Ростелекома. Чтобы отключить интернет (и другие услуги) нужно лично обратиться в офис продаж провайдера.

Как отключить интернет Ростелеком?

Через личный кабинет вы можете убедиться, что у вас отсутствует задолженность за услуги и вы не пользуетесь оборудованием (тв-приставка, роутер) с выплатой арендой платы. Это же вы можете сделать и в офисе продаж, но удобнее все-таки посмотреть заранее — есть ли у вас какие-то задолженности, чтобы быть готовым к ним. Обязательно надо сдавать арендное оборудование, несмотря на то, что менеджеры по продажам могли сказать, что оно теперь ваше — менеджер мог придумать лишнего, чтобы мотивировать вас к подключению услуг связи.

Алгоритм отключения интернета от Ростелекома:

  1. необходимо подготовить все документы, для расторжения договора: сам договор, паспорт, акт приема-передачи (если он есть), оборудование по акту (если оно есть)
  2. обратиться в офис продаж для написания заявления об отключении
  3. получить акт приема-передачи оборудования, которое вы возвращаете обратно провайдеру.

Если не получить акт, в случае каких-либо программных сбоев вам могут начисляться долги за оборудование, якобы используемое вами. Доказывать в дальнейшем, что вы сдали оборудование будет проблематично. Также следует хранить чек об оплате услуг связи.

Что делать, если договор оформлен не на вас?

В таком случае необходимо обратиться лицу, подписавшему договор, лично в офис продаж с паспортом, чтобы написать заявление на расторжение договора.

Как избежать задолженностей за услуги связи Ростелеком при отключении?

Чаще всего задолженности возникают, когда абонент переезжает и перестает пользоваться интернетом, но при этом не прекратили действие договора. Помните, что компания не знает о вашем переезде и все-равно начисляет плату за предоставление услуг. То, что вы можете ими не пользоваться — уже другой вопрос. Поэтому следует заблаговременно (например, за 10 суток) написать заявление на прекращение договора: вы можете написать 20-го числа текущего месяца заявление на отключение интернета с 1-го числа следующего месяца, чтобы заплатить за текущий месяц и не оплачивать следующий месяц.

Подытожим.

При отключении услуг Ростелекома (интернет, телефония, цифровое телевидение) следует всегда заранее писать заявление на отключение услуг и сдавать оборудование, если оно было взято в аренду. В таком случае вы оградите себя от лишнего стресса.

Как избавиться от Ростелекома

Давно уже не пользуюсь домашним телефоном. Но в связи стем что мне постоянно приходят напоминания от Ростелеком, решил закрыть эту проблему. Оплатил долг в размере около 1300р и оседлав общественный транспорт двинулся через половину города к центральному офису вышеупомянутой организации. Как оказалось там не занимаются такой мелочью, милая девушка меня просветила на этот счет. Для удобства клиентов у них даже была отпечатана записочка, которую мне тут же вручили. Записка гласила: «Группа расторжения договоров работает по адресу: г.Саратов ул.Б.Горная дом 277/279 и т.д.». Вдохновленный таким отношением я помчался по этому адресу, сразу предупреждаю не стоит туда мчаться в выходные дни. Небольшое отделение, несколько мест для операторов (кажется четыре), две лавочки, и человек 20 посетителей. Как в конечном счете оказалось все они стояли в очереди в один кабинет на двери которого было написано «Группа расторжения договоров».
Скажу сразу моя попытка оптимизировать свои расходы за услуги Ростелеком (которыми я не пользуюсь) закончились не просто крахом, а ничем. Спрогнозировав оставшееся время до закрытия отделения (3 часа), движение очереди ( за 45 минут из кабинета вышел один посетитель), я в смутных чувствах покинул эту обитель нашего не навязчивого сервиса.

Примечание: Что интересно, в интернете как то промелькнула статья что отказ от домашних телефонов становится повальным (т.е. массовым «Сова»).

Вопль: Как же им это удается?

А Вы думаете в будни очередь идёт лучше? У них же всё для людей.
Эта компания просто людей держит за идиотов гоняя их и мучая простоями.
Представляю чего стоит отключение услуг интернета. Где-то пол года пользуюсь другим оператором интернета и за это время раза 2-3 Ростелеком чуть ли не навязывал мне отключение от действующего, до подключения к их выдающемуся. Пока что я не сильно жалею. что так долго думаю, а стоит ли оно того. Наглость — второе счастье. К ним же отнесу навязчивую рекламу сбербанка и СБС(мебель) по мобиле.

А у меня напрашивается другой вопрос, если человек не пользуется телефоном и скажем отключил телефонный провод из своей розетки, то почему он должен платить за то, чем не пользовался. Почему нельзя посчитать хотя бы месяц с которого не пользуешься, месяцем расторжения договора? Если они могут посчитать минуты разговоров за месяц, то значит могут учитывать и пользование телефонной линии сети
Просто не могут предложить стоящую альтернативу стационарному телефону, вот и наживаются на абон. плате. Это называется провайдер боится конкуренции. Впрочем как и ему подобные операторы. Другими словами монополисты рынка телефонии и телекоммуникаций.

Ростелеком — отзыв

Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента

Доброго времени суток

Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно — дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах. Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.

Являлась их клиентом несколько лет, почему решила прекратить обслуживание у этой фирмы читайте в моем отзыве “Ростелеком — вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны.”

Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.

Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.

У меня возникло несколько вопросов:

  1. Что нужно для расторжения договора кроме заявления?
  2. Где взять бланк заявления?
  3. Как все это отправить в офис Ростелеком?

Я стала искать на них ответы:

  1. Зная, что расторжение договором происходит в центральном офисе города, я нашла их телефон, позвонила, уточнила, как это сделать. Мне ответили только лично, назвав адрес и часы работы, при себе иметь паспорт. Хорошо, значит заявление и паспорт, сделала его фото
  2. Побродив по просторам интернета нашла бланк заявления на расторжение договора, это было легко. Распечатала его, заполнила, поставила подпись и сделала фото.
  3. Сначала была мысль отправить все заказным письмо почтой, но оно идет 2-3 дня, да и получить его адресат может не сразу или вообще не получить. И, озарение, мы живем в 21 веке, есть же электронная почта. Выяснила адрес электронки центрально офиса, все отправила.

На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.

Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.

ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.

Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.

Нравиться:

  • услуга управления просмотром;
  • работа службы технической поддержки;
  • легко дозвониться по телефону горячей линии.

Не нравиться:

  • оборудование часто зависает;
  • слабый уровень подготовки сотрудников горячей линии и их постоянные переключения “на другого специалиста”;
  • отсутствие клиентоориентированности.

Считаю недопустимым в их работе:

  • не предоставление ответов по претензиям;
  • обман;
  • подключение платных услуг по умолчанию, без информирования клиента;
  • нежелание признавать ошибки и недоработки.

Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?

И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек — 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.

А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.

И по поводу 400 рублей — Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”

Буду очень рада если мой отзыв кому-то поможет.

Спасибо за внимание и всего Вам самого доброго!

Смотрите еще:

  • Меры пресечения применяемые полицией сущность понятие и содержание Меры административного пресечения Понятие административного права Предмет административного права Управленческие отношения Методы административного права Система административного права Источники административного права Функции административного права […]
  • Понятие предмет метод принципы уголовного права Образовательный портал - все для студента юриста. Предмет, метод и система уголовного права Понятие предмета уголовного права Понятие метода уголовного права Метод уголовного права - это совокупность средств, нацеленных на урегулирование общественных отношений, в сфере […]
  • Доверенность на получение груза на новой почте Доверенность на получение почты. Образец Доверенность на получение почты – это документ, который выдается организацией человеку, который работает либо учится в данном учреждении и содержит в себе предоставление права на получение почтовых отправлений, адресованных данной фирме. Форма […]
  • Документы на опекунство на пожилого человека Оформление опекунства над пожилым человеком старше 80 лет На данный момент законодательство в Российской Федерации позволяет осуществлять опеку над пожилыми людьми на платной основе. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай […]
  • Уфмс регистрация по месту жительства форма 6 Заявление о регистрации по месту жительства, образец и бланк формы №6 Получение регистрации с использованием формы №6 стандартна и широко распространенная административная процедура, детально регламентированная законодательством. Порядок постановки на регистрационный учет в 2018 году не […]
  • Налоговый адвокат киев Налоговый адвокат, Киев Налоговое законодательство меняется и усовершенствуется, а Вы не успеваете следить за этими изменениями.Грядет плановая проверка финансово-хозяйственной деятельности Вашего предприятия, и Вы не уверены, что все документы в порядке. Высококвалифицированный […]
  • Доверенность банк казахстан образец Доверенность в банк от юридического лица: как правильно написать Юридическое лицо в ходе своей деятельности постоянно сталкивается с банками – открытие и закрытие счетов, оформление кредитов и займов, получает выписки по счету, другие операции. В банке от имени организации может […]
  • Закон о защите прав потребителей срок возврат товара Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей. При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги. Этими […]
Записи созданы 5769

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх