Ростелеком расторжение договора с юридическим лицом

Оглавление:

Расторжение договора с Ростелекомом: интернет и телефония

Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, если вы переезжаете и больше не нуждаетесь в услугах этой компании или просто хотите сменить провайдера? При заключении любого договора нужно обращать внимание на условия его расторжения и наличие штрафных санкций. Невыполнение обязательств по причине досрочного одностороннего расторжения договора может привести к весьма неприятной ситуации, например, отключению интернета вместе с телевидением, от которого вы пока не планировали отказываться, а также штрафов различной величины.

Основные условия договора с Ростелекомом

В заключенном контракте есть пункт объясняющий, как правильно расторгнуть договор на интернет с Ростелекомом в одностороннем порядке. Обычно для этого достаточно прийти в ближайшее отделение и написать заявление. Чтобы дважды не ходить в представительство, лучше предварительно позвонить. В телефонном разговоре рекомендуем сразу пояснить, что вас интересует вопрос о том, как расторгнуть договор на интернет с Ростелекомом. Представитель провайдера может потребовать, чтобы вы пришли с документом, удостоверяющим личность, своим экземпляром договора и актом на получение оборудования.

Законных оснований для того чтобы отказать клиенту у компании быть не может.

Внимание! Невозможно расторгнуть договор на интернет с Ростелекомом только в одном случае, когда у вас существует задолженность за оказанные услуги. Не забывайте следить за текущими платежами и соблюдать финансовые обязательства.

Возможные проблемы при возврате оборудования Ростелекома

Обычно при подключении услуг интернета предоставляются специальные сетевые устройства:

По этой причине вопрос о том, как расторгнуть договор с Ростелекомом и вернуть оборудование, может привести к требованию компании оплатить модем или роутер, как уже приобретенный, но не оплаченный клиентом.

Если вы не заключали договор купли-продажи с этой компанией, такое условие незаконно. Подобное требование оспаривается в суде, как навязывание дополнительной услуги. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или пожаловаться в Федеральное агентство связи. Этот путь для самых настойчивых и принципиальных.

Узнайте, как настроить параметры интернета от Ростелекома на компьютере с Windows 8.

Ознакомиться со способами проверки баланса абонента по лицевому счету можно здесь.

Крупные телекоммуникационные компании, как правило, имеют сильную юридическую службу, большой опыт судебных процессов и готовы к искам по всем своим договорам.

Как отказаться от телефонии Ростелекома

Договор на аналоговую телефонию от Ростелекома расторгнуть не так сложно, как в случае с интернетом и телевидением. Граждане заключают государственный (муниципальный) контракт на предоставление услуг стационарной телефонной связи. Согласно этому договору, абонент получает междугороднюю и международную телефонную связь на фиксированные номера, установленные в жилых домах или офисах. Расторжение этого контракта происходит в обычном порядке с уведомлением поставщика связи в пятидневный срок с момента подачи заявления.

Контракт на предоставление интернета, телевидения, IP-телефонии отличается от муниципального, поскольку является договором на оказание дополнительных коммерческих услуг населению и не подпадает под социальную защиту.

Узнайте, как правильно оплачивать аренду оборудования в Ростелекоме.

Прочитать о настройке интернета и других параметров на TP Link TD811 можно тут.

Внимательно читайте условия контракта с Ростелекомом и не упускайте из виду пункты, напечатанные мелким шрифтом. Так как договор типовой, его форму изменить нельзя. Поэтому требуйте напечатать контракт более крупным шрифтом в читабельном варианте – с пробелами и абзацами. Если вы столкнулись с проблемами и решили расторгнуть договор на интернет или телефонию от Ростелекома – оцените уровень материальных потерь с одной стороны и собственное время с другой. Иногда заплатить неустойку будет оптимальным вариантом.

Как отказаться от услуг Ростелеком (через Интернет и другими способами)

Ростелеком — компания, предоставляющая услуги телефонной связи, Интернета и телевидения, которые оказываются на основании договора. Для прекращения (полного или временного) договорных отношений необходимо выполнение определенных действий.

Как отказаться от услуг Ростелекома?

Компания обслуживает клиентов на основании заключенного договора, где указываются права и обязанности сторон. Соглашением предусмотрен отказ от услуг в любой момент с предварительной оплатой использованных ресурсов.

Отказаться от услуг Ростелекома можно следующими способами:

  • по номеру многоканального телефона;
  • через Интернет;
  • в офисе компании.

Отказ от Интернета

Если, например, планируется длительная поездка, то Интернет на ее время можно отключить в целях экономии финансов. Процедура осуществляется 3 способами:

  1. При личном обращении в офис Ростелекома. Для приостановления подачи услуги необходимо предоставить договор (или номер лицевого счета) и паспорт. Минимальный срок отключения – 7 дней. Прекращение оказывания услуги происходит со следующего дня после написания заявления или иной указанной даты. Временное приостановление осуществляется в первый месяц бесплатно (Республика Коми, Вологодская, Калининградская, Новгородская, Псковская и Ленинградская области и город Санкт-Петербург), а в остальные месяцы — за плату (3 рубля 1 день). В Архангельской и Мурманской областях, Республике Карелия бесплатная блокировка предоставляется на 60 дней. В заявлении указываются: номер договора, период времени, на который приостанавливается предоставление Интернета, причина блокировки, дата, подпись.
  2. По телефону 8(800)-100-08-00. Сотруднику колл-центра необходимо сообщить номер договора, адрес, по которому осуществляется предоставление Интернета, ФИО абонента и период времени, на который требуется отключение услуги. Блокировка начинает действовать со следующего дня после звонка.
  3. Через «Личный кабинет» на сайте Ростелекома.

Для расторжения договора навсегда необходимо явиться в офис Ростелекома и написать соответствующее заявление. Если абонент не имеет возможности лично посетить организацию, то он вправе выдать третьему лицу от своего имени нотариальную доверенность на расторжение соглашения. Альтернативным вариантом является подача заявления заказным письмом в адрес регионального отделения Ростелекома.

Для расторжения договора необходим паспорт или иной документ, удостоверяющий личность:

  • временное удостоверение личности;
  • военный билет;
  • удостоверение военнослужащего;
  • удостоверение моряка;
  • разрешение на временное проживание;
  • удостоверение беженца;
  • документ о предоставлении убежища;
  • вид на жительство в России;
  • иные документы, предусмотренные законодательством.

Соглашение расторгается только после погашения имеющейся задолженности. Узнать о долге можно:

  • по телефону 8(800)-100-08-00;
  • в «Личном кабинете»;
  • в офисе Ростелекома.

Отказ от телефона

Для временного приостановления услуги можно позвонить по единому бесплатному номеру 8(800)-100-08-00 или написать заявление в офис Ростелекома (или в «Личном кабинете» на сайте).

Расторжение договора осуществляется:

  • при личном посещении офиса Ростелекома;
  • путем направления заявления о прекращении договорных отношений в адрес компании.

Если лицо не может лично явиться в офис, то расторгнуть договор может его представитель, действующий по нотариальной доверенности. Если абонент скончался, то его правопреемник вправе расторгнуть договор при наличии следующих документов:

  • паспорта;
  • документа, свидетельствующего о кончине абонента Ростелекома.

В случае переоформления договора потребуются:

  • паспорт;
  • свидетельство о наследстве;
  • документ, подтверждающий родственные отношения;
  • нотариальная справка о том, что клиент является наследником по завещанию.

Отказ от телевидения

Для временного приостановления услуги можно позвонить по единому бесплатному номеру 8(800)-100-08-00 или написать заявление. Заявка подается лично в офис Ростелекома или через «Личный кабинет».

Расторжение договора осуществляется в офисе Ростелекома. Документация подается лично абонентом или его представителем по доверенности (а также наследником или собственником квартиры). Альтернативный вариант – почтовое отправление.

Как отказаться от услуг Ростелекома через Интернет?

Временно отказаться от услуг Ростелекома через Интернет можно на сайте. В правом верхнем углу есть иконка «Личный кабинет». Если абонент зарегистрирован, то следует ввести логин и пароль. Для проведения регистрационных действий необходимо указать:

  • электронный ящик или номер телефона;
  • пароль;
  • населенный пункт из предложенного списка.

Далее следует выбрать из перечня услугу, которую требуется заблокировать, период блокировки и нажать «Заблокировать». Выполнить действия нельзя, если:

  • имеется задолженность;
  • срок действия договора меньше 1 месяца;
  • имеются ограничения на приостановление по выбранному тарифному плану;
  • действует «Обещанный платеж»;
  • есть отложенная система расчетов более 60 дней;
  • при авансовой системе расчетов недостаточно средств на балансе.

Блокировка не предоставляется на услуги аренды и приобретения оборудования в рассрочку. Для расторжения договора можно отправить предварительную заявку, по которой с вами в течение нескольких дней свяжется специалист и даст дальнейшие указания.

Для оформления заявки следует:

  • Зайти в раздел «Помощь».
  • Выбрать необходимую услугу.
  • Нажать «Как расторгнуть договор».
  • Заполнить графы: имя, номер телефона и лицевого счета, услуга, причина расторжения договора.
  • Поставить галочку о согласии обработки персональных данных.
  • Нажать «Отправить».

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим некоторые вопросы касаемо приостановления действия услуг или расторжения договора.

Если я продал квартиру, кто должен оплатить долг?

В договоре на оказание услуг обязательно указывается потребитель (абонент). За предоставленные услуги ежемесячно выставляется счет, который подлежит оплате. В случае продажи квартиры долг остается за лицом, на имя которого оформлен абонентский договор. Поэтому перед продажей следует погасить образовавшуюся задолженность любым удобным способом.

Можно ли перенести телефонный номер при переезде?

Телефонный номер возможно перенести при переезде, если новое место жительства находится в зоне действия одной станции. В таком случае не требуется оформлять отказ от услуг.

Нужно ли возвращать оборудование при расторжении договора?

При расторжении договора оборудование:

  • Возвращается компании, если оно было предоставлено во временное пользование по договору аренды.
  • Остается у абонента, если было приобретено в рассрочку. В таком случае требуется полностью погасить оставшуюся сумму, если на момент расторжения договора она полностью не выплачена.
  • Остается у потребителя, если было полностью выкуплено.

Что будет, если не расторгать договор, а просто перестать платить?

Перестать платить и пользоваться услугой — не означает по умолчанию расторжение заключенного соглашения. В такой ситуации платежи ежемесячно будут начисляться. Об образовавшейся задолженности лицо извещается претензионным письмом. В случае неоплаты компания-поставщик вправе обратиться в суд. В судебном процессе дополнительно будут взысканы издержки, связанные подачей иска в суд и ведением дела.

Таким образом, предоставляемые услуги Ростелекома можно временно заблокировать, а можно полностью расторгнуть соглашение. Приостановление осуществляется через «Личный кабинет», в офисе или по многоканальному телефону. Расторжение договорных отношений происходит при личном присутствии, через представителя или посредством подачи обращения через почтовую связь.

Как расторгнуть договор с Ростелеком без головной боли?

Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.

Алгоритм действий

Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:

  1. Ваш экземпляр договора.
  2. Паспорт.
  3. Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
  4. Оборудование, упомянутое в акте.

Не получается найти свой экземпляр договора

Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.

Договор оформлен не на вас

Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.

Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.

Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.

Распространённые проблемы

Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Задолженность за услуги

Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.

А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.

Задолженность за оборудование

При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.

Необходимость выкупа оборудования

Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.

Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).

Образец заявления на расторжения договора — ссылка на скачивание.

Часто задаваемые вопросы

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

  • заявление;
  • копию паспорта;
  • копию договора (если есть);
  • копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.

Платные подписки Ростелеком

Одно из удобств мобильной связи – не только.

Перевод денег с Ростелекома

Один из минусов мобильной связи состоит в том, что.

Бесплатная отправка сообщений на.

Среди множества услуг, предоставляемых компанией.

Как быстро узнать свой номер.

Этот вопрос может возникнуть неожиданно, когда кто-то.

Здравствуйте. Что нужно предпринять, чтобы расторгнуть договор на телефонию, если хозяин договора умер?

Обратитесь в отделение Ростелеком.

А поподробней можно

Что нужно предпринять, чтобы расторгнуть договор на телефонию, если хозяин договора умер?И поподробней если можно,какие документы нужно в этом случае иметь при себе.И зачем расторгать договор если можно не платить ,в этом случае услуга будет приостановлена ?

Напишите заявление в Ростелеком, приложите к заявлению копии свидетельства о смерти, добейтесь что бы у вас приняли заявление (они обязаны его принять), сохраните у себя копию заявления. Не пользуйтесь данным номером и не оплачивайте его в дальнейшем

вчера был в офисе ростелекома чтобы отказаться от их услуг.письменного заявления оператор у меня не взял,сказав что меня он уже отключил и только придёт последний счёт,т.к. услуги в кредит. поставить визу об моём отказе от услуг на копии договора оператор отказался,оъбяснив, что он не правомочен на это. Правомочно ли это?(оформление об отказе от услуг без письменного заявления).
p.s. сегодня интернет продолжает работать.

А куда конкретно обратиться? В нашем городке (Нальчик) бесчисленное множество офисов Ростелеком. Никто в них ничего не знает, обратился не туда, это не их проблема.

» Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.»
Отказ в расторжении договора будет незаконен. Расторжение договора — это один вопрос, а оплата задолженности — другой. Образовавшаяся задолженность, не обязывает абонента в дальнейшем пользоваться услугами компании.
Всего вам доброго, хорошего настроения и здоровья.

Можете подсказать как оплатить эти счета? По договору — безлимит 350р. в месяц, счёт мне пришёл 990р., терминал оплаты выдал «счёт к оплате 1750р.». По телефону поддержки не дозвониться(последний раз ждал ответа 4,5 часов), в ЛК не зайти( после прохождения всех препонов выдаёт «Проверьте интернет соединение» и зависает).

С чего вдруг? Договор на другого человека, который умер. Зачем мне погашать т расторгать ??

Может ли Ростелеком заключить новый договор будучи за должными за старый расторгнутый договор .

Здравствуйте, я тоже думал что можно с оборудованием придти, а в договоре вычитал пункт что при расторжении обязан уплатить стоимость оборудования. как быть с этим пунктом?

мне на почту пришло Заявление о расторжении договора. можно ли мне где нибудь найти образец заполнения данного заявления??

Здравствуйте я срочно уехал в другой регион страны не успев расторгнуть договор, тут то же есть офис ростелеком могу ли я в этом офисе расторгнуть договор и рассчитаться за оборудование??

Здравствуйте 3месяца назад подключила ростелеком и интернет и тв. сейчас нужно переехать на другую квартиру . Пришла в офис хотела что бы этот же тариф и оборудывание перенесли на квартиру где жить буду мне сказали что в связи с тарифом «большой интернет региональный 1 промо» это не возможно и что мне нужно при расторжении доовора выплатить перерасчет в сумме 10560! или оставить все в квартире где жили и перевести на другого человека, Что мне делать это же огромная сумма !Подскажите

Добрый день!
Можете смело удалять вашу прекрасную инструкцию, потому, что она как минимум не содержит самой важной и необходимой информации!
Вчера у меня была 1 попытка отключится от услуг (вообще не много не понимаю, почему я должна тратить столько времени, нервов, что бы отключить интернет. )
Была в отделении на Комарова 13 б, г. Нижний Новгород.
Так вот, написала заявление, далее попросила квитанцию, что бы полностью погасить задолженность перед вашей «замечательной» компанией. Девушки работающие в офисе начали, что то самостоятельно мне считать и писать на листочки суммы сначала было 1618 р., потом когда я попросила объяснить попунктно от куда эта сумма мне насчитали уже 831 р, после зачеркнув эту сумму на листочке пишут мне 872 р., далее снова зачеркивают и пишут 930р. — все говорят это точно она! (прям смешно уже стало). Прошу девушек выписать мне квитанцию. Мне выписывают (опять 870 р. аб. плата за август и сентябрь по 330 р и 50р. за роутер рассрочка = почему-то 870)))… я в шоке. Мало того, что я написала заявление на отключение и у меня была заморозка на сентябрь и август, мне насчитали как будто я просто приехала заплатить за интернет. На этом моя история не закончилась… потом все таки они обе вспомнили что я отключаюсь и сказали что только 5 октября я смогу узнать сколько мне заплатить надо и 30 октября должна оплатить, потому что расчеты у них в другом городе производятся! Ростелеком — вы вообще в адеквате? Мало того что интернет оставляет желать лучшего (к сожалению в новостройке не было больше провайдеров когда я подключалась) так еще и отключиться это целая ПРОБЛЕМА! Суммы ни кто не знает, роутер свой навязывают обманный путем… просто жуть. Так же, по поводу заморозки! — девушки сказали, что т.к. у нас была заморозка и мы сразу отключились мы должны заплатить за этот период в полном объеме, с учетом того, что в заявление о заморозки нет об этом ни слова. Я не пожалею ни денег, ни своего времени, но если мне насчитают полностью, я буду подавать в суд! Я просто в шоке от вашей компании и о «компетентных сотрудниках».

Плохая Компания.
Переехали мы в г. Казань, въехали в новую квартиру. Через неделю встал вопрос подключения интернета и телевидения. Оказалось что дом подключен к Ростелекому и еще одному месному оператору, я не долго думая решил подключиться к Ростелекому (какой я был дурак).
Пришли подключили к тарифу за 590 р. В месяц.
Через 1.5 месяца приходит СМС, у вас долг, мы отключим если не оплатите. Я в салон Ростелеком где меня заверили, что долга нет и это ошибка. Через неделю меня отключают.
По горячей линии говорят, что будет пересчета в конце месяца (на дворе лишь 5 число) , я попросил включить мне интернет и пересчитывать хоть до конца года, мне посоветовали лучше оплатить.
Я подключился к другому провайдеру. Теперь буду расторгать договор, коплю силы.

Если с Вами заключен отдельный договор – то дело обстоит намного проще. В этом случае также внимательно прочтите раздел «Порядок расторжения договора».

В договоре не вижу пункта о аренде оборудования. ПЕНИИ НАЧИСЛЯЮТСЯ, НО В ДОГОВОРЕ ЭТОГО НЕТ. ВОПРОС РАЗ ДОГОВОР ТИПОВОЙ ТО КАКОЙ ПУНКТ МНЕ СЛЕДУЕТ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАТЬ ЧТОБЫ Я УВИДЕЛ ОТВЕТ НА ЭТОТ ВОПРОС. ДОГОВОР НА ИНТЕРНЕТ И ТЕЛЕВИДИНЕИ . ИСПОЛЬЗУЮ ПРИСТАВКУ. С МАЯ 2016.

Давным давно я была абонентом ВолгаТелекома. У меня был тот самый первый телефонный интернет. Потом я подключила кабельный, но этот решила оставить «на всякий пожарный». И оператор меня успокоила, сообщив, что этот договор действует по принципу: плачу — есть интернет, не плачу — нет. Минуло много лет, и вдруг мне стали названивать коллекторы, с требованиями оплатить долг Ростелекома! Откуда он взялся? Оказывается, условия того старого договора компания поменяла в одностороннем порядке, какая-то левая сторонняя фирмочка внесла на мой давний предавний счёт деньги и он снова стал действующим, и таким образом у меня накопился долг. Только что мне позвонил очередной коллектор с угрозой прийти ко мне домой, если я не оплачу долг. Что делать?

22 сентября 2016 года мой муж решил расторгнуть договор по оказанию услуг связи, вернее хотели отключить городской телефон, но те тут-то было. Сперва мы поехали в дом связи, который находится в Новом городе города Ульяновска по адресу: проспект Ульяновский, дом 9, нам дали сразу отказ, дали номер телефона 412282, чтобы мы записались в очередь на расторжение. Одна сказала, если мы в другом месте будем подключать городской номер, то нас примут, а так не приняли и слушать не стали. Я звонила больше 20 раз на телефон 412282, но увы… никто нам не ответил или брали трубку, а потом вешали трубку. Мы тогда поехали на ул. Смычки, дом 4. В офисе сидели трое и скучали, никакой очереди не было, не одного человека, но нам даже образец заявления на расторжения не дали, даже не слышали нашу просьбу, сказали, что запись на расторжение договора на конец ноября. Сказали, что у них лимит на количество заявлений. Видимо они не хотят терять деньги, я плачу около 500 рублей каждый месяц, на сотовый намного меньше уходит, 500 рублей мне хватило на 3 месяца и еще деньги остались на счету. Телефон 412282 и при нас звонил, но они не отвечали, у них видимо такая работа, чтобы удержать клиентов таким образом. Я их сперва снимала на телефон, а потом стала снимать на камеру, но увы… они просто все убежали и скрылись из поля зрения. Мой муж ветеран боевых действий в Афганистане, он отпросился с работы, мы потратили свое время и деньги на бензин, и нервы, неужели он заслужил такого отношения к себе? Просто мы хотим расторгнуть с Ростелекомом договор. Очень прошу руководство принять меры по отношению к сотрудникам офиса!

Аналогичная ситуация. Не живу в Ульяновске уже три месяца, а отключиться не могу: лично не принимают, письма с почты приходят обратно, телефона нет, а на 412282 невозможно дозвониться. Что делать?!

Рассажите,пожалуйста,как вам всё же удалось рассторгнуть?

Как расторгнуть договор или пожаловаться на Ростелеком: последовательность действий и нужные документы

На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.

Процедура расторжения

Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.

Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:

  • внутренний паспорт;
  • договор с Ростелеком на оказание услуг;
  • акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
  • свидетельство на квартиру (о собственности);
  • договор о ее купле-продаже.

Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.

Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

  • его номер;
  • дату заключения:
  • с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).

Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.

Оформление претензии абонента

Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:

  • что произошло;
  • когда;
  • с каким сотрудником он общался;
  • в каком филиале;
  • чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
  • в чем абонент видит нарушение своих прав.

В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.

Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.

Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:

  • в головной офис компании (в Москве);
  • в Роспотребнадзор;
  • в судебные органы.

Несколько нюансов

Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.

Расторгаемый договор оформлен на другое лицо

Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.

Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:

  • нотариально заверенную доверенность:
  • два паспорта (свой и доверителя);
  • договор на оказание услуг (если есть).

Потерян собственный экземпляр договора

Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.

«Бесплатное» оборудование оказалось платным

Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.

Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.

Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.

Как расторгнуть договор или пожаловаться на Ростелеком: последовательность действий и нужные документы

На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.

Процедура расторжения

Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.

Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:

  • внутренний паспорт;
  • договор с Ростелеком на оказание услуг;
  • акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
  • свидетельство на квартиру (о собственности);
  • договор о ее купле-продаже.

Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.

Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

  • его номер;
  • дату заключения:
  • с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).

Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.

Оформление претензии абонента

Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:

  • что произошло;
  • когда;
  • с каким сотрудником он общался;
  • в каком филиале;
  • чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
  • в чем абонент видит нарушение своих прав.

В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.

Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.

Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:

  • в головной офис компании (в Москве);
  • в Роспотребнадзор;
  • в судебные органы.

Несколько нюансов

Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.

Расторгаемый договор оформлен на другое лицо

Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.

Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:

  • нотариально заверенную доверенность:
  • два паспорта (свой и доверителя);
  • договор на оказание услуг (если есть).

Потерян собственный экземпляр договора

Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.

«Бесплатное» оборудование оказалось платным

Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.

Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.

Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.

Смотрите еще:

  • Купили квартиру что делать дальше оформление документов Купили квартиру? Узнайте, что делать дальше В этой статье мы рассказываем о типовых вариантах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Воспользуйтесь бесплатной консультаций именно по вашему конкретному случаю, прямо сейчас позвоните по телефону: (это бесплатно) Нет, […]
  • Бесплатная консультация юриста онлайн бесплатно волгоград Консультация юриста в Волгограде В повседневной жизни мы регулярно сталкиваемся с различными спорами и конфликтными ситуациями. Если это проблемы мелкого характера, то они подлежат и самостоятельному решению, но в жизни встречаются и серьёзные конфликты, выяснение которых требует […]
  • Прямые и косвенные убытки на предприятии Убытки предприятия Убытки предприятия - это материальные потери и финансовые издержки (прямые и косвенные) природопользователей (граждан, предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности), возникающие в результате: ликвидации экологических последствий аварии и […]
  • Как написать заявление о бездействии судебных приставов Как написать заявление о бездействии судебных приставов Старшему судебному приставу Межрайонного отдела судебных приставов по особым исполнительным производствам УФССП по Омской области Взыскателей: Н. А., г. Омск, ул. . д. . кв. . к. . ; В. А., г. Омск, ул. . д. . кв. . к. . ; Должник: […]
  • Кто должен вести воинский учет Как вести военный учёт в компании Реальность такова, что военный учёт во многих компаниях, особенно небольших, нередко осуществляется по принципу «пока гром не грянет, кадровик не перекрестится». И хотя штрафы за нарушение правил ведения военного учёта невелики, грядущая проверка всё же […]
  • Госреестр вещных прав на недвижимое имущество Статья 12. Единый государственный реестр прав на недвижимое имущество и сделок с ним Статья 12. Единый государственный реестр прав на недвижимое имущество и сделок с ним Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним (далее также - государственная регистрация […]
  • Больничный отпуск с последующим увольнением Больничный во время отпуска с последующим увольнением нужно оплатить Отпуск должен быть согласован Периодичность отпусков в организации регулируется графиком отпусков. Этот документ обязателен как для работников, так и для работодателя. Поэтому если сотрудник решит уйти в отпуск с […]
  • С 293 гк рф Статья 293. Прекращение права собственности на бесхозяйственно содержимое жилое помещение Если собственник жилого помещения использует его не по назначению, систематически нарушает права и интересы соседей либо бесхозяйственно обращается с жильем, допуская его разрушение, орган местного […]
Записи созданы 6251

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх