Можно ли вернуть товар новая почта

Возврат посылки Новая почта

Отправила наложенным платежом киев — киев электромухобойку. Оценена 100 грн. Доставка до отделения получателя 97 грн. Покупатель отказался получать по причине что она не работает (вскрыли на почте, проверили и вроде бы составили акт.). Хотя электромухобойка совершенно новая и была мной проверена перед отправкой На Новой почте ее eе меня забрали и упаковали без моего присутствия. Вес мухобойки где-то граммов 500, но они оформили ее как объемную 15 кг. И за пересылку взяли 97 грн (это по Киеву то) Мне сообщили смс об отказе получателя и предупредили что после 5 дней я буду платить еще за хранение. А также я должна теперь оплатить доставку туда-97 грн. И обратно. Вопрос: 1. Какие мои действия должны быть в данной ситуации 2. Могу ли я отказаться забирать эту посылку назад (стоимость пересылки туда -сюда превосходит стоимость товара.) 3. Что меня ожидает со стороны Новой почты в случае если не заберу эту посылку.

Ответы юристов

Відповідно до Публічного договору ТОВ «Нова Пошта» про надання послуг з організації перевезення відправлень, який розміщений на його офіційному сайті, у разі відмови Одержувача від отримання відправлення з будь-яких причин, окрім випадків пошкодження, втрати чи нестачі відправлення, що трапилися з вини Експедитора, Замовник зобов»язаний оплатити Експедитору вартість фактично наданих послуг (від Замовника до Одержувача та від Одержувача до Замовника), вартість зберігання відправлення відповідно до чинних тарифів Експедитора (п. 4.3.15 Договору).

За несвоєчасну та/або неповну оплату наданих Експедитором послуг Замовник сплачує Експедитору пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми заборгованості за кожен день прострочення оплати та 30 % річних від суми заборгованості (п. 7.3.1.Договору).

ТОВ «Нова Пошта» має право розпорядитися невитребуваним відправленням на власний розсуд, зокрема з метою покриття витрат, пов’язаних із наданням послуг і зберіганням відправлення (п. 4.2.4. Договору).

Таким чином, ТОВ «Нова пошта» має право стягнути заборгованість з оплати послуг з урахуванням річних та пеню, але це буде вирішуватись в досудовому порядку або в судовому порядку (розділ 10 Договору).

«Нова пошта» упростила возврат товара клиентам

Компания «Нова пошта» упростила самостоятельный возврат посылки клиентами. Теперь его можно оформить в Личном кабинете в браузере, в самом мобильном приложении через тот же Личный кабинет пользователя или через систему API (инструкцию смотрите по этой ссылке).

Компания «Нова пошта» упростила самостоятельный возврат посылки клиентами. Теперь его можно оформить в Личном кабинете в браузере, в самом мобильном приложении через тот же Личный кабинет пользователя или через систему API (инструкцию смотрите по этой ссылке).

Как это сделать

В обновленном приложении «Нова пошта» появился новый раздел для возврата товара. Чтобы это сделать нужно зайти в программу или браузер, перейти во вкладку «Личный кабинет» и выбрать там соответствующую опцию возврата. Возврат так же можно оформить и старым способом — прийти в любое отделение «Нова пошта», обратится к менеджеру и написать заявление.

Кому и в каких случаях это будет полезно

Дополнительные возможности возврата пригодятся тем клиентам, которые хотят ускорить возврат, не дожидаясь окончания 5-дневного срока его хранения в отделении. Пользователь также может отследить путь посылки и отменить заявку в любое время в случае необходимости. Обновленная опция возврата станет полезной для представителей интернет-магазинов, торговых складов, частных компаний и предпринимателей.

Для тех, кто хочет знать больше:

Возврат товара отправителем становится удобнее

«Нова пошта» облегчает процедуру возврата товара для отправителя. Отныне оформить возврат отправлений можно в Личном кабинете, в мобильном приложении «Нова пошта» и через систему API. Как и ранее, у отправителей остается возможность вернуть товар, обратившись в контакт-центр «Нова пошта», в отделении или через менеджера путем написания заявления.

Использование сервиса позволяет отправителю легко управлять процессом возврата посылки через Личный кабинет, мобильное приложение или API. Новая опция пригодится, если клиент хочет ускорить возврат отправления, не дожидаясь окончания срока его хранения в отделении «Нова пошта». Пользователь также может отследить путь посылки и отменить заявку в случае необходимости. Сервис работает 24/7 для всех клиентов.

Он станет особенно полезным для представителей интернет-магазинов и предпринимателей. Заказать его можно бесплатно. Доставка отправления назад отправителю осуществляется в соответствии с утвержденными графиками доставки и действующими тарифами, которыми пользуется клиент.

Возврат товаров

Как вернуть товар?

Любой товар, заказанный на beagirl.com.ua и не подошедший по каким-либо причинам (дизайн, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат товара возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат осуществляется на основании заполненного Заявления на возврат на сайте онлайн магазина. Для того чтобы заполнить Заявление на возврат , пожалуйста, следуйте следующим шагам:

  1. Зайдите в раздел История заказов в Личном кабинете пользователя.
  2. Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите Просмотр заказа.
  3. Далее в конце формы нажмите на Возврат.
  4. Заполните все поля Заявление на возврат и нажмите Отправить.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Если покупка была оплачена банковской картой на сайте магазина, возврат средств будет осуществлен на ту же банковскую карту Покупателя, с которой был оплачен товар. Срок перечисления денежных средств от момента принятия товара к возврату составляет 3-4 рабочих дня. Если возвращаемый товар был отправлен наложенным платежем через Новую почту, возврат средств осуществляется также с помощью наложенного платежа через Новую почту (оплату доставки и комиссии за перевод денег осуществляет Покупатель).

Обратите внимание! Возврат товара возможен только после отправки Заявления на возврат! Если присланный вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за ваш счет.

Возврат товаров Новой Почтой

1. Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его Новой Почтой в течение 14 дней, не считая дня покупки .

2. Для отправки посылки укажите получателя «Міцьо Марина Миколаївна» и номер телефона +38 050 515-54-75. Адрес для возврата — отделение Новой почты № 3, г. Ужгород.

4. При поступлении посылки на склад вам придет смс с информацией о том, что товар принят к возврату. Отправка посылки на возврат осуществляется за счет Покупателя (стоимость отправления согласно тарифов Новой Почты).

Возврат денег

Возврат денежных средств на банковскую карту

Если вы оплатили покупку онлайн на сайте магазина, возврат средст за покупку будет осуществлен на ту же банковскую карту, с которой была сделана покупка. Срок перечисления денежных средств от момента принятия товара к возврату составляет 3-4 рабочих дня.

Возврат денежных средств через Новую почту

Если покупка была оплачена в отделении Новой почты с помощью наложенного платежа, возврат средств будет осуществлен также с помощью наложенного платежа.

1. Покупатель отправляет возвращаемый товар через Новую почту на имя «Міцьо Марина Миколаївна» и номер телефона +38 050 515-54-75. Адрес для возврата — отделение Новой почты № 3, г. Ужгород.

ВАЖНО! Во время оформления посылки обязательно укажите «Наложенный платеж» и точную стоимость покупки.

2. Если товар подлежит возврату, при поступлении посылки на склад вам придет смс с информацией о том, что товар принят к возврату. Отправка посылки на возврат, а также комиссия за перевод денег осуществляется за счет Покупателя (стоимость отправления согласно тарифов Новой Почты).

3. Если товар не подлежит возврату, посылка будет возвращена вам. Все денежные расходы за пересылку товара и оплату комиссии оплачивает Покупатель.

Новая Почта: возврат интернет-покупок станет быстрым

На сегодняшний день многие клиенты сталкиваются с проблемой возврата. От этого страдают как и почтовые операторы, так и интернет-магазины. В «Новой Почте» рассказали, как собираются решить эту проблему.

Согласно исследованию Invesp 2016 года, около 92% клиентов в мире готовы повторно осуществить покупку при успешном опыте возврата товара. Около 72% потребителей хотят бесплатную обратную доставку, а 62% — готовы покупать в интернет-магазинах при условии возможности возврата.

Стоит отметить, что большинство потребителей даже не знают о том, когда товар возвращается в интернет-магазин – ни почтовый оператор, ни продавец потребителя об этом не оповещают. А возврат средств, особенно, если расчет производился через карту, может занять от нескольких дней до пары недель.

Так, по данным почтового оператора Великобритании Royal Mail, 96% клиентов хотят получать уведомление об успешном возврате товара. 75% — быстрое возмещение стоимости товара, а 74% — возможность проверять информацию на сайтах продавца.

В GfK Ukraine назвали главные причины возврата товара в Украине: 19,2% — товар не подошел; 18,5% — не устроил срок доставки; 17,4% — на сайте некорректная/неполная информация о товаре; 10,7% — неправильно сформирован заказ: привезен не тот товар; 5,1% — цена товара увеличилась в процессе доставки.

«Новая Почта», проанализировав ситуацию, назвала несколько основных видов товаров, которые чаще всего возвращают продавцу. На первом месте – одежда и обувь, 8%. Второе – аксессуары и подарки, 5%. Третье место заняли продукты питания – 4%, вместе с ними на одной позиции оказались косметика и парфюмерия, автотовары, бытовая техника и товары для детей.

Из дополнительных сервисов, интересующих клиентов в интернет-магазинах, аналитики называют возможность вернуть товар на протяжении 14 дней – 36%, доставку товара для замены – 18,5%, частичный отказ от товара – 17,9%, доставка товаров на выбор – 13,4%.

Как «Новая Почта» решает проблему

Клиенты при заказе одежды или обуви из онлайн-магазинов не знают, подойдет ли размер или цвет товара. Раньше, чтобы примерить, нужно было его оплатить и забрать. Из последних нововведений почтового оператора — теперь покупатель сможет при получении осмотреть и проверить качество продукции до оплаты. Для интернет-магазинов это существенный плюс – увеличение вероятности покупки.

В свою очередь, если продукция интернет-магазина хранится на складе почтового оператора свыше указанного периода (стандартно – 5 дней, но можно изменить), «Новая Почта» возвращает товар продавцу автоматически. Кроме того, компания решила еще одну проблему логистической цепи: вернуть товар можно на любой адрес (раньше возврат был только на тот адрес, с которого был отправлен продукт).

Среди других решений, которые компания планирует внедрить с осени этого года, — товар на выбор. Например, при заказе одной пары обуви интернет-магазин отправляет сразу несколько размеров. Так покупатель сможет выбрать подходящий сразу, не переоформляя новый заказ.

Все же главным вопросом при онлайн-заказах остается «кто будет платить за возврат?». Покупатель недоволен в этом случае вдвойне – товар не подошел, так еще и за доставку, и за возврат платить. В свою очередь, интернет-магазинам не особо выгодно оплачивать доставку в обе стороны.

«Новая Почта» с сентября планирует ввести новые ценовые тарифы на возврат, существенно их уменьшив. По словам директора департамента разработки и управления продуктами Дениса Козлова, компания не исключает возможность, что расходы на возврат товара «Новая Почта» возьмет на себя.

«Мы уже тестируем несколько ценовых предложений. Возврат не должен быть препятствием для его декларирования. Вернуть товар для потребителя должно быть просто», — прокомментировал Козлов.

Можно ли вернуть товар новая почта

Доставка и оплата товара при получении Новой Почтой

Новая почта или нова пошта (novaposhta) осуществляет доставку наложенным платежом любой продукции, а также грузоперевозки по Украине согласно Закону о защите прав потребителей (документ № 1023-12 в редакции от 01.01.2018), предоставляет такие услуги как возврат, обмен, оплата товара на отделении и др.

Права потребителя должны соблюдаться любой курьерской службой по перевозке грузов — служба доставки Новая почта, Интайм, Гюнселл, Ночной Экспресс, Автолюкс и другие службы доставки.

Новая почта является лидером в сфере грузоперевозок и доставки посылок по Украине и именно поэтому мы сотрудничаем именно с этой компанией, которая отличается высоким сервисом и удобством для нас. Гарантия на перевозки любого изделия и его сохранность лежит в зоне ответственности перевозчика грузов. Быстрая скорость доставки и наличие большого количества отделений обеспечат быстрое получение.

Доставка по Украине осуществляется нами службой курьерской доставки «Новая почта» — более 3000 представительств по Украине практически в каждом городе, в течении 1-2 суток. Необходимые от Вас данные — Ваше ФИО, номер мобильного телефона, город доставки, № склада. При наличии продукции, отправляем в течение 2 дней. В большинстве случаев — на следующий день.

Как правило большинство клиентов выбирают оплату за изделие при получении (наложный платеж), когда Вы оплачиваете груз в офисе компании-перевозчика. Так же возможна предоплата стоимости товара на карту Приватбанка + 0.5%, в этом случае Вы сможете сэкономить на доставке продукции! Возможна доставка другими перевозчиками по договоренности. Отправляем только ПО УКРАИНЕ. Вы оплачиваете товар только после того как его получили!

Доставка осуществляется с помощью лучшей курьерской службы доставки «Новая почта». Вы оплачиваете стоимость доставки ТОЛЬКО компании-перевозчика. Наша доставка до пункта отправки БЕСПЛАТНАЯ. В Россию или за границу не отправляем!

Обращаем Ваше внимание на то, что проверка всей продукции работниками фирмы доставки не осуществляется, Вы делаете это самостоятельно в присутствии сотрудника компании!

Вы можете отказаться от поставленного нами изделия, в случае, если доставленный предмет имеет видимые дефекты или не полностью укомплектован, в этих случаях товар может быть возвращен непосредственно в момент доставки. Товарная позиция должна быть возвращена в своей оригинальной упаковке с сопровождающими его документами.

Весь товар, купленный в нашем интернет-магазине только новый, убедитесь в этом при получении. Обязательно проверьте изделие на предмет соответствия заказу, отсутствия механических повреждений, комплектности, наличия сопроводительной документации, вмешательства в упаковку и только после этого, оплатите полученный товар и доставку. Вы можете ознакомиться с перечнем наиболее популярных компаний по перевозке грузов в Интернете.

Если у вас есть любые вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным телефонам. Любые претензии к качеству или целостности товара ПОСЛЕ его получения с бланком осмотра или без, но с оплатой за продукцию при получении, не принимаются, так как вы прекрасно видели за что вы платили деньги.

Вся наша продукция перед отправкой обязательно проверяется на целостность, работоспособность, “не использованность” и т.д. и любые претензии после получения, а не сразу в этот момент — не принимаются.

Все представленные компании предоставляют услугу отслеживание груза, оплата при получении груза.

Новая почта с осени вводит новые тарифы на возврат товаров

Одна из крупнейших в Украине компаний экспресс-доставки Новая Почта планирует снизить тарифы на возврат товаров интернет-магазинам уже с сентября этого года, пишет Интернет.юа. Не исключено, что компания возьмет расходы на возврат товара на себя, отмечает директор департамента разработки и управления продуктами Денис Козлов.

«Мы уже тестируем несколько ценовых предложений. Возврат не должен быть препятствием для его декларирования. Вернуть товар для потребителя должно быть просто», — прокомментировал Козлов.

В отделениях Новой почты уже есть возможность открыть посылку и осмотреть товар, сравнив его качество с заявленным на сайте, до оплаты. Ранее для того, чтобы осмотреть покупку, нужно было ее сначала купить. Осенью компания вводит еще одну услугу для клиентов интернет-магазинов — товар на выбор. Это значит, что при заказе, например, одной пары обуви торговец отправит клиенту сразу несколько размеров. Таким образом, покупатель сможет выбрать подходящий размер сразу в отделении, не тратя деньги на возврат и переоформление заказов.

При этом, почтовый оператор ужесточает правила хранения покупок: если продукция интернет-магазина хранится на складе больше указанного периода (как правило, 5 дней), Новая Почта вернет товар продавцу автоматически. Кроме того, возврат теперь можно оформить на любой адрес, а не только на адрес отправителя.

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!

Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Смотрите еще:

  • Ооо имеет к зао денежное требование в размере 100 тысРуб Ооо имеет к зао денежное требование в размере 100 тысРуб Тема 25. Изменение и прекращение обязательств. Задача 1. 15 января 2004 г. между банком и АО «Фокус» было заключено три кредитных договора на сумму 1 млн руб. каждый со сроками погашения 15 июля 2004 г. (договор № 1) и 15 января […]
  • Сбербанк санкт-петербург ипотека молодая семья Ипотека для молодой семьи в Санкт-Петербурге Сумма от 100 000 до 20 000 000 руб. Срок от 1 месяца до 30 лет Возраст заёмщика от 21 года Подтверждение платёжеспособности: по ф. банка, 2‑НДФЛ. Залог приобретаемого имущества, неустойка, без залога и поручителя Кредит […]
  • Выписка из егрп орехово-зуево Где заказать выписку из ЕГРН (ЕГРП) в Орехово-Зуево Для получения официальной справки ЕГРН в электронном виде, введите кадастровый номер или адрес объекта, выберите тип выписки и оплатите. Стоимость заказа выписок из ЕГРН онлайн в Орехово-Зуево 1. Об основных характеристиках и […]
  • Коап за платон Штраф за неоплату проезда в системе "Платон" с 15 июля может возрасти в 4 раза Проект соответствующего закона 1 размещен Минтрансом России на Федеральном портале проектов нормативных актов для проведения независимой антикоррупционной экспертизы. Министерство предлагает с 15 июля […]
  • Оценка недвижимости для наследства цена Оценка для нотариуса Мы гарантируем вам возврат 100% оплаченной нам суммы за услуги, в случае, если вы получите мотивированный отказ в принятии нашего отчета у нотариуса. Наши акции: срок проведения акций - до конца текущего месяца. Оценка имущества банковской ячейки от 3 500 […]
  • Совет бесплатного адвоката онлайн Юридическая консультация юриста бесплатно онлайн Информация Описание: Юридическая консультация бесплатно онлайн, Консультация юриста бесплатно онлайн, юридическая помощь и бесплатные консультации от опытных юристов онлайн. ВНИМАНИЕ!1 Формулируйте вопросы четко и конкретно, а не […]
  • Резюме на работу примеры готовые юрист Образец резюме юриста Иванова Анна Алексеевна Дата рождения: 01 ноября 1989 года Семейное положение: не замужем, детей нет Адрес: г. Санкт-Петербург, шоссе Революции 97, кв. 253 тел: сот. +7(365)432-19-063 Цель: получение должности юрисконсульта в государственных органах власти Сфера […]
  • 1с удалить все документы по организации Как в 1С 8.2 удалить все данные по организации? Рекомендую обработкуВладислава Томашевича прямой ссылки не даю, поскольку нет согласования с администрацией инструмент мощный, требуется понимание того, что делаете Цитата (- tango -): Рекомендую обработкуВладислава […]
Записи созданы 5881

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх